concepcin, el precio, la meta, la creacin y el promocin y todos los tiempos: el café. es ah donde se planifica la tarea del CLIENTE, NO marketing, pero Piense en todos los intercambios en los que ha par- las razones del colapso. El marketing estratégico se encarga de pensar y el marketing operativo se encarga de actuar. Aunque Google es una empresa estadounidense, debe cumplir con el requerimiento chino al operar un servicio de búsqueda completamente separado que censura la información que el gobierno chino considera negativa.4 Hacer negocios en China también es un problema respecto a la protección de los derechos de propiedad intelectual, pues las leyes de ese país no ofrecen las mismas garantías que las de Estados Unidos. ocasiones en que usan el producto/servicio; por ejemplo pasajeros 2. y ser padre.1C A P Í T U L OEl marketing en laeconomía actualIntroducciónComo se observa en la historia de apertura, Más allá de las páginas 1.1, competir en laeconomía actual significa encontrar formas para salir el estatus de los productos básicospara cumplir con las necesidades de los clientes mejor que las empresas competidoras.Todas las organizaciones, tanto con fines de lucro como sin ellos, requieren una planifi-cación efectiva y una estrategia de marketing acertada para hacerlo de manera adecuada.Sin estos esfuerzos, las organizaciones no serían capaces de satisfacer a los clientes ocumplir con las necesidades de otros públicos de interés. Anualmente, el doctor Ferrell enseña uncurso de posgrado en estrategias competitivas de marketing en la Universidad de Thammasaten Bangkok, Tailandia. producto. Hacia cualquier parte que usted mire, muchas marca distintiva que las separa a ellas y a sus productoscompañías ofrecen los mismos productos básicos a los de los de la competencia. Para hacerlo, brando a los publicistas. 25, 24. Como se muestra en la figura 1.1, el uso de los medios tradicionales por parte del consumidor disminuye, mientras el uso de internet y los medios móviles aumenta. %PDF-1.4 %���� FERRELL • MICHAEL D. HARTLINEEstrategia de marketing SEXTA EDICIÓN O. C. FERRELL The University of New Mexico MICHAEL D. HARTLINE The Florida State University Traducción: Mara Paulina Suárez Moreno Jorge Alberto Velázquez Arellano Revisión técnica: Dra. personalidad.La desaparicin del marketing masivo es unpoco Esto convierte al precio en la fuerza que impulsa productos en lugar de los de la competencia. vez se vuelve ms difcil y ms costoso, al final las compaasdeben 1.1. Esto nos obligaba a revisar el temario, los ejemplos, y a incluir nuevos capítulos que inicialmente no estaban contemplados. diferenciaventajosamente de la competencia.Dell se diferencio, Los clientes estadounidenses, en especial, sien- ten pasión por la gratificación instantánea que los profesionales de la mercadotecnia luchan por cumplir. Estas preocupaciones también son profundas respecto a los niños. definen a los grupos ms reducidos de consumidores que tienen Algunas evidencias sugieren que los mercadólogos no han cumplido con este desafío. precios bajos por si solos,de estrategias de precios bajos, no 22, 21. La responsabilidad social se refiere a la obligación de una organización de maximizar su impacto positivo en la sociedad, mientras minimiza su impacto negativo. usuarios. 44. ese departamento habra PENSANDO graves dificultades. Por consiguiente, muchos profesionales de la mercadotecnia aprendieron una lección difícil: en situaciones en las que los clientes perciben los bienes y servicios como productos básicos, elegirán la alternativa más conveniente y menos costosa. MARKETING ESTRATEGICO Nichos: Los nichos por lo general Por consiguiente, los cuatro capítulos mezclados de mercadotecnia han sido condensados en un solo capítulo.• Un capítulo nuevo sobre branding y posicionamiento (capítulo 7) que añade énfasis en el uso de cada elemento del programa de marketing para lograr el éxito del desarrollo de la marca y el posicionamiento.• Cinco casos nuevos escritos específicamente para nuestro texto: • El Caso 2 “La estrategia de marketing ganadora de Apple”, se enfoca en el ascenso fenomenal hacia la prominencia por medio del uso magistral del marketing, un espíritu empresarial y un branding “fresco”. La princi-pal organización de comercio del campo, la American Marketing Association (AsociaciónEstadounidense de Marketing), ha modificado la definición del marketing a través del tiempopara reflejar los cambios en los ambientes económico y de negocios. Como aprenderemos en el capítulo 9, gran parte de los contratiem- pos que se presentan en la implementación de las actividades de mercadotecnia son “proble- mas de personas” relacionados con los administradores y los empleados en la primera línea de la organización que tienen la responsabilidad de ejecutar la estrategia de marketing. Nuestra meta en este libro no es enseñarle a desarrollar la estrategia“correcta”. Seguimos comiendo pollo fresco, y, por tanto, siguen existiendo supermercados físicos y pollerías, rutas de camiones que los abastecen, y directivos que fijan los precios y promociones a diario. El marketing estratégico Se caracteriza por el intento de identificar las oportunidades que permitan a la empresa satisfacer las necesidades y/o deseos de los consumidores mejor y … REPRESENTA EL CRITERIO ESTRATGICO DE MARKETING DE LAS Cas. Pasos principales en la Gestin del Marketing La SUSTANCIALES ACCESIBLES DIFERENCIABLES ACCIONABLES tamao, poder Cuando estas ventajas están vinculadas con las oportunidades del mercado, la empresa puede ofrecer a los clientes una razón convincente para comprar sus productos. Nos levantamos cada día y seguimos escuchando la radio en el atasco de siempre. También estudiamos los desafíos relaciona- dos con encontrar la información correcta a partir de un suministro abrumador de datos disponibles. lectar una cantidad notable de información sobre sus usuarios. frugalidad. psima calidad,cauteloso, una empresa con desapareci.precios ms En 2007, la AMA modificó de nuevo la definición: “Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entre- gar e intercambiar ofertas que tienen algún valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”.98 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing Observe que los cambios en la definición no son solo de naturaleza cosmética. Quizá en la práctica, y también en la academia, haga falta un poco más de cordura. Muchas organizaciones comprenden el vínculo vital entre las personas y la implementación al tratarCapítulo 1: El marketing en la economía actual 21a sus empleados como recursos indispensables. Sin una ventaja competitiva es probable que la empresa y sus productos sean solo una oferta más entre el mar de productos mercantilizados. Los clientes no tienen que pagar por toda su estancia si noestán completamente satisfechos.20 Las metas como estas no solo son útiles para estableceretapas para evaluar el desempeño de la mercadotecnia; también motivan a los gerentes y alos empleados. En resumen, la estrategia de marketing se trata de las personasque sirven a las personas. Durante los últimos 20 años, Alabama ha establecido plantas de montaje de Mercedes, Honda y Hyundai, así como muchas plantas de refacciones diferentes y empresas relacionadas. Escritos por separado como artículos de fondo para la revista literaria turca «Yagmur», el […], Resumen del LibroEl libro perfecto para todo amante de los animales. Quizá el pollo no sea digitalizable, pero muchos otros productos y servicios sí lo son. Una de sus secciones más populares trata del embarazo y la paternidad, la cual seha convertido en la primera opción para muchos padres ansiosos que necesitan consejo. satisfacer necesidades. Si la compaa en la que usted Esta combinación los convierte en una fuerza formidable en el desarrollo de una estrategia de marketing contemporánea. Estos temas sonimportantes porque comprender verdaderamente la estrategia de marketing significa aceptarel hecho de que existen algunas reglas concretas para desarrollar e implementar actividades demercadotecnia. Los usuarios de Hulu pasan enmejoró la calidad de aproximadamente 750 produc- promedio 206 minutos por mes viendo videos, cada unotos alimenticios y comestibles, actualizó el logotipo de con publicidad de compañías predominantes como BestGreat Value y renovó sus empaques. A continuación, aprovechó los bajos precios demercado. Función del precio en la estrategia de marketing. Hoy los clientes comprarán productos que no les interesarán mañana. Desafortunadamente, las luchas más recien- los bienes raíces para encontrar ubicaciones adecuadastes de nuestra economía han dificultado que las compa- y el aumento del desempleo para contratar empleadosñías mantengan el ritmo de innovación que han disfru- talentosos. Formador de Es un marketing audaz, a menudo se introducen productos Establecer centros de distribución, 3.4.2. consumidores(nichos), mejorar el atractivo y rendimiento del Las organizaciones de caridad se comercializan a sí mismas y simultáneamente, a sus ideas y a la información que proporcionan. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING 1.1. No se debe solicitar que proporcionen información como una condición para participar. USO DEL MARKETING PARA COMPRENDER, CREAR,COMUNICAR Y marketing operativo. ganancia por cada transaccin, en lugar deintentar ganar a travs del 0000003175 00000 n ¿Qué tan preocupado está por la privacidad y la seguridad en la economía actual? Nació en cuna de un mundo artístico (dibujo y pintura). Como resultado, sus computadoras continúan liderando la categoría Premium, donde muchos fabricantes de PC participan en la guerra de precios.19Capítulo 1: El marketing en la economía actual 17 En el capítulo 4 analizamos el proceso de desarrollo de las ventajas competitivas y es-tablecemos un enfoque estratégico para el programa de marketing. Una historia asombrosa y conmovedora, un referente de circunstancias, muy fuertes vividas…Bonzo le dio sentido a su propio destino.Con 3 accidentes de coma, (sillas de ruedas, muletas […], Resumen del LibroAs a news publisher, you know that many readers are switching from print to their smartphones and tablets to access news. Conforme el poder continúa transfiriéndose a los clientes las empresas no tienen más que garantizar que sus productos son únicos y de mejor calidad, de este modo proporcionan a los clientes una razón para adquirirlos y seguir siendo leales a ellos. atributos nicos(diferenciados). Deben ser los Deben ser Los segmentos Se deben de compra y Como observaremos, este tipo de investigación y análisis es, tal vez, el aspecto más difícil del desarrollo de un plan de marketing. Otros pensarían en las rutas y los destinoslimitados. necesidad Walkman en los 50, nadie lo necesitaba, el IPOD nadie lo Finalmente, la importancia de la estrategia de marketing es indudable. 3- LOS PRECIOS MAS BAJOSWalt mart, es un claro ejemplo Los Los productos con una alta utilidad de posesión son más satisfactorios porque los profesionales de la mercadotecnia los vuelven más fáciles de adquirir. Estos temas incluyen innovación, responsabilidad social, sostenibilidad, aprovisionamiento global, tecnología, asuntos corporativos e iniciativa empresarial. producto no falle Las ciudades, los estados y las naciones se comercializan a sí mismos para los turistas, los negocios y los residentes potenciales. Sin embargo, Apple incluye en la mezcla el software multimedia y la experiencia del usuario de primera clase. MARKETING ESTRATEGICO Los cambios en los mercados modernos, lo que ofrece una compaa de lo que ofrece la competencia. atributos: rapidez, cordialidad, conocimiento, resolutor de en la forma en la que el pblico percibe a la compaa o a sus El marketing estratégico se encarga de analizar, estudiar u establecer las bases del marketing operativo, que se encarga de realizar las acciones.  El plan de marketing es el documento que aúna marketing estratégico con marketing operativo 6 Bibliografía It includes details of features, best practices, and useful tips that […], Resumen del LibroHaciendo hincapié en los aspectos estéticos de la civilización islámica, así como subrayando la verdadera naturaleza de la religión, esta obra penetrante contiene una colección de ensayos sobre el arte del lenguaje de un venerado sabio contemporáneo del Islam. Dicho de otro modo, la estrategia de marketing es un plan para la forma enque la organización usará sus fortalezas y capacidades para adaptarse a las necesidades y losrequisitos del mercado. 0000072866 00000 n … Productos altos en utilidad de forma tienen atributos o características que los diferencian de la competencia. De repente, cuando al tendero se le termina un elemento o a una línea de montaje se leagotan los componentes, los factores de distribución y de la cadena de suministro se vuelvenbastante perceptibles. (Akito Morita fundador de • Caso 17, “IKEA expande lentamente su presencia en el mercado de Estados Unidos”, analiza la forma en la que la estrategia de excelencia operativa de IKEA puede interponerse en el camino hacia la futura expansión en el mercado de muebles y decoración para el hogar en Estados Unidos. Finalmente, los eventos es- peciales como Daytona 500 combinan personas (conductores), un lugar (Daytona), un evento (la carrera), organizaciones (patrocinadores) y bienes (recuerdos) con el objetivo de crear una experiencia memorable y única para los fanáticos de las carreras. El análisis interno implica la revisión objetiva de la información interna que pertenece a la estrategia y el desempeño actuales de la empresa, así como a la disponibilidad actual y futura de los recursos. Al final, esta tendencia condujo a la desaparición de Blockbuster en 2011.• Preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y la ética. unaarquitectura estratgica en sutotalidad. evaluar y seleccionar las oportunidades de mercado y establecer 1) SELECCIONAR UN MERCADO OBJETIVO Y DEFINIR EL Estas y otras dificultades económicas han forzado al consumidor y a los compradores comerciales a reconsiderar las propuestas de valor y a enfocarse en la importancia de la frugalidad. Cada uno de los 17 casos incluidos en nuestro texto describe las situaciones estratégicas del mundo real, organizaciones identificables. Noso-tros apreciamos la generosa ayuda de estos revisores: Lynn Allendorf, Universidad de Iowa Dr. Fazal Ahmed, Universidad de Pennsylvaniaxx Prefacio Julia Cronin-Gilmore, Universidad Bellevue A. Cemal Ekin, Colegio Providence Steven McClung, Universidad Mercer Joseph Ouellette, Universidad Bryant Jeffry Overby, Universidad Belmont Norman Alan Ross, Universidad del Norte de Arizona Kim Saxton, Universidad Indiana Herbert Sherman, Universidad Long Island, Campus Brooklyn George David Shows, Universidad Louisiana Tech Ziad Swaidan, Universidad de Houston—Victoria Uday Tate, Universidad Marshall Linda Wright, Universidad Longwood También apreciamos ampliamente la ayuda de varias personas, quienes representaron una función importante en el desarrollo de los casos y otros materiales. Además, sutexto, Business Ethics: Decision Making and Cases, es el principal texto sobre ética empresarial. Tam-bién existen mercados virtuales en el sector de negocio a negocio. eBay y Amazon fueron un paso más allá al permitir a los compra-Capítulo 1: El marketing en la economía actual 11 dores y vendedores calificarse unos a otros. Algunos mercadosvirtuales, como CarsDirect, tienen éxito porque eliminan el problema de tratar con otros sereshumanos en los procesos de compra. Nuestra meta es alentar a los estudiantes de mercadotecnia para que pien-ses y actúen como profesionales de la mercadotecnia. Los expertos en negocios son escépticos Facebook para pedir a los usuarios que le ayudaran aante el éxito a largo plazo del establecimiento de redes elegir el siguiente sabor de la popular bebida. Los vendedores de carne y hueso siguen existiendo, y hay que reclutarlos, formarlos, evaluarlos, supervisarlos y motivarlos. Nor- malmente, los clientes tienen una gran cantidad de información sobre los comerciantes fuera de línea, o incluso un historial con ellos. wi- 53015142/1).leyrein.com/publication.cfm?publication_id=14098); y Kevin Khura- 7. 4. Ejecutar el plan de marketing teniendo en cuenta todas las variables del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. A pesar de que existen magníficos libros de texto de marketing, nosotros nos convencimos de que podíamos tratar de transmitir nuestra visión particular, muy enfocada en la Alta Dirección. 51 0 obj <> endobj Marketing estratégico – Julián Villanueva, captación de clientes en Internet Estrategia y generación de tráfico en la web, descargar libros gratis en español completos, descargar libros pdf gratis sin registrarse, libros para descargar en pdf gratis sin registrarse, páginas para descargar libros gratis en pdf, Linear Algebra and Its Applications, 5th Edition – David C. Lay, Liderazgo ambiental para la transformación productiva – Bart Van Hoof, Las otras vidas de don Quijote – Javier Escudero [PDF – EPUB], La seguridad en los puertos, 2da Edición – Ricard Marí, Solucionario de muchos libros, problemas resueltos paso por paso, Fisica Serway – Volumen 1 + Volumen 2 + Solucionario, Guía práctica para el examen de ingreso a la Universidad: Conceptos básicos y ejercicios resueltos, Contabilidad de costos, 3ra Edición – Ralph S. Polimeni, El Códice Secreto – Lev Grossman [ Audio Libro ], Recuperarse del abuso narcisista – Priscilla Posey, Física Universitaria Volumen I, 11va Edición – Sears, Zemansky, Young y Freedman, Biblioteca Atrium de la Carpinteria – Tomo 1, Bajo el cielo de Manhattan – Daniel de Ocaña, Programación estructurada y orientada a objetos, 3ra Edición – Leobardo López Román, Java a fondo, 3ra Edición – Pablo Augusto Sznajdleder, Introducción a las decisiones comerciales, La evolución de las marcas y su arquitectura, Estrategia y generación de tráfico en la web. Y las nuevas herramientas a las que aludíamos más arriba surgen sin parar. Créditos. 29, 28. • Caso 4 “New Belgium Brewing (A): obtención de ventajas competitivas por medio del marketing socialmente responsable”, muestra la manera en la que una empresa utiliza la responsabilidad social y la cercanía con el cliente como ventajas competitivas en el altamente competitivo mercado de la cerveza artesanal. Algunos ejemplos son las organizaciones de caridad o relacionadas con una causa, como la Cruz Roja, la Sociedad Estadounidense de Cáncer, Madres en contra de los Conductores Ebrios o la campaña contra el tabaquismo de la Fundación del Legado Estadounidense.14• Información. Por ejemplo, iVillage (www.ivillage.com)se ha convertido en el metamediario eminente de la internet respecto a los problemas de lasmujeres. manera en que el Cmo se ve y cmo comprador percibe el funciona en MARKETING ESTRATÉGICO: CONCEPTOS GENERALES 1.Planificación … y satisfaccin de necesidades, dimensiones que debe tener un mercado Los estados respondieron que perdían millones de dólares en ingresos fiscales anuales, pero estaban mal organizados para realizar un esfuerzo de recaudación. Los productos con más utilidad de tiempo están disponibles cuando los clientes los desean. La mercadotecnia ética puede construir confianza y compromiso, y es un ingrediente crucial para construir relaciones a largo plazo con todos los grupos de interés. En algunos casos, los cambios de la tecnología han alterado la demanda del cliente para ciertas categorías de productos. DESEADO. Perfectos para estudiar, ampliar conocimientos, emprendedores o si trabajas en el sector … 5 que sean necesarias para implementar la estrategia, y la asignación de tiempos y lugares de … soluciones satisfactorias. manera que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del La Lo hacen buscando las oportunidades nue- Huluvas que vienen junto con el cambio de patrones de gas- Cuando los clientes tienen menos dinero para gastar entos del cliente. Cmo podemos mejorar la productividad de la fuerza de Las relaciones corporativas con los socios, los medios, el gobierno, los inversionistas, los empleados y la sociedad es tan importante como las relaciones con los clientes. El doctor Hartline es un entusiasta autonombrado de la electrónica y los gadgets, que disfruta la música, la lectura, las computadoras, los viajes, el futbol universitario (¡Vamos Seminoles!) marketing, pero ste incluye mucho ms que la venta. vendedores generales 5.Estn gastando demasiado en la5.Tienen altas el/los segmentos de mercado adecuados para la venta (leche en CEDIENDO A NUEVAS MANERAS DE PENSAR.Las empresas estn mejorando su Sitios web como BizRate.com y Epinions.com no solo muestran estas calificaciones, también proporcionan las calificaciones de los productos y sirven como portales de compra. • Aumento masivo en la selección de productos. de distribucin como socios no como adversarios.Se comercializan necesidades ms estrechamente definidas o combinaciones nicas de motors enlos aos ochenta, tuvieron rendimientos mucho ms bajos que A menudo, los mercadólogos combinan los servicios complementarios con los bienes tangibles para incrementar la utilidad de posesión. Explique. Considere las empresas al principio de la lista deroben a los clientes de los transportistas de tiempo com- las Compañías más innovadoras del mundo para 2011pleto. Cmo podemos conseguir que los otros departamentos de la Esto requiere que los marcadores se alejen del marketingtransaccional y adopten un enfoque de marketing de relaciones. A pesar de que nuestro enfoque es metódico y directo, proporciona una representación holística del proceso de planificación de marketing desde un periodo hasta el siguiente. Existenotros pocos aspectos que se pueden modificar en tiempo real. productos. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial». lo cual suele empaar la imagen y el mercado objetivo y dilapidar La actitud y la medida de la respuesta afectiva. crear mix, que satisface lasintercambios que satisfagan los Dos preguntas: Qu potenciales compradores debe la empresa ¿Quiénmarca nacional dominante, P&G esperaba que sus uni- habría pensado que una compañía de bienes empaqueta-dades de Mr. Clean capturaran una buena parte de la dos se convertiría en un proveedor de servicios?16 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing la unidad corporativa, la unidad de negocios y la planificación de marketing, así como la for- ma en la que los planes de marketing deben integrarse a los planes de las otras funciones en la organización (financieros, de producción, etc.). La compañía con base en Georgia ha desarrollado una cultura corporativaque se enfoca en cuidar de sus empleados y sus necesidades.26 Otras compañías que se citan portener buenas relaciones con sus empleados son Google, Wegman’s Food Markets, Mercedes-Benz USA y The Container Store.Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con el clienteDurante las últimas dos décadas, los profesionales de la mercadotecnia llegaron a la conclu-sión de que pueden aprender más sobre sus clientes y lograr mayores ganancias, si desarrollanrelaciones a largo plazo con ellos. las dos fuerzas poderosas que mueven a los consumidores al cambio. La dirección estratégica; 4. Las estrategias de cobertura del mercado. 0000002269 00000 n De hecho, la coordinación con otras funciones es vital para el éxito del marketing. La falta de reglas concre-tas y los panoramas económico, sociocultural, competitivo, tecnológico y político/legal siemprecambiantes vuelven a la estrategia de marketing un tema terriblemente fascinante. xxiiixxiv Acerca de los autores Michael D. Hartline, Ph.D. Universidad del Estado de Florida Michael D. Hartline (Ph.D., Universidad de Memphis) es un Decano Asociado para Iniciativas Estratégicas y profesor Charles A. Bruning de Administración Empresarial en el Colegio de Negocios en la Universidad Estatal de Florida, donde es responsable de las relaciones exter- nas, la educación ejecutiva y los programas estratégicos. Request PDF | Marketing estratégico : teoría y casos | Sumario: Dirección estratégica y marketing -- Naturaleza del marketing estratégico -- Definición y delimitación … dptos deben estar enfocados CLIENTES en el cliente, orientados al atractividad Seleccin del mercado Meta de cada segmento meta ¿Qué nos enseñan estas tres historias? contabilidad. Las actividades y decisiones principales de marketing in-• la modificación de los patrones de demanda de ciertas cluyen: categorías de productos, en especial los que se entregan de forma digital. dentro del producto de un periodo especifico. El intercambio se define por tradición como el proceso deobtener algo de valor a partir de alguien que ofrece algo a cambio; normalmente esto im-plica obtener productos por dinero. electrónico, magnético, electroóptico, fotocopia o cualquier otro. que nadie ha pedido y A MENUDO ni siquiera nadie ha imaginado. de comunicacin ms apropiados e integrando suscomunicaciones para III. • desarrollo de ventajas competitivas y enfoque estratégico• la jurisdicción legal poco clara, de manera particular en los para el programa de marketing. El plan de marketing también aborda la implementación, el control y el perfeccionamiento de estas decisiones. Este es el principio rector de unmetamercado. Los fundamentos ideológicos del marketing. El hecho de reconocer que la mujer dedica menos tiempo al hogar Los economistas utilizan el término utilidad para describir la capacidad de un producto para satisfacer los deseos de un cliente. Cmo podemos descubrir y escoger En primerlugar, el precio es el único elemento de la mezcla de marketing que conduce a los ingresos yganancias. O sea, un aspecto centrado en el problema de la dis-tribución física de los productos. 0000002815 00000 n Mercado POSICIONAMIENTO DESEADO DEL PRODUCTO EN LA MENTE DE NUESTRO PUBLICO Además de centrar nuestra atención en una descripción general de las principales actividades y decisiones de marketing, también queremos trazar la estructura del texto. Nuestro texto nunca pierde de vista este equilibrio. Las ventajas de la comuni- cación y la infraestructura de distribución actual son sorprendentes. Nike Tenis Air (marca, modelo) es el nico (calificador distintivo), NIVELES DE RENDIMIENTO DEL MARKETING El marketing ha sido Tener buenas metas y objetivos es vital porque se vuelven las bases paramedir el éxito de todo el programa de marketing. vida, consiste en agrupar a las personas de acuerdo con sus estilos También enfatizamos la necesidad de integridad en el proceso de planificación estratégica, así como el diseño de programas de marketing que son tanto éticos como socialmente res- ponsables. • el desarrollo y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con el cliente, incluyendo un cambio del marketing• ha cambiado su enfoque durante los últimos 20 años. 62 ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos? . mantener el funcionamiento equipo opere en forma ofrece ya sea Ahora, otras cadenas, como CVS, original, los programas como Battleground y Misfits. 1 diseÑo de una propuesta de plan estratÉgico de marketing telefÓnico para el Área de cartera en la empresa metroagua s.a. e.s.p. Qu SIGNIFICA? 0000002049 00000 n ¿En 3. El intercambio de acciones, bonos y bienes raíces, que una vez se comercializaron por completo en el mundo real a través de agentes inmobiliarios y compañías de inversión, ahora se efectúa cada vez más en línea. Normalmente, los clientes buscan intercambios con empresas que ofrecen productos superiores en uno o más de los siguientes cinco tipos de utilidad: • Utilidad de forma. alquilarhabitaciones solo por medio da.Adaptarse es muy caro.La Primera Parte EXAMINANDO LOS PROBLEMAS DELMARKETING ACTUAL Y La mercadotecnia simplemente no funciona así. banco de datos es analizado a travs de exploraciones de datos y nos presionan para bajar los precios?4. CALIDAD.Multisignificados. Puesto que elproducto y sus atributos cumplen con las necesidades y los deseos básicos del cliente, no sor-prende que el producto y las decisiones que los rodean se encuentren entre los componentesfundamentales del programa de marketing. Get access to all 8 pages and additional benefits: Course Hero is not sponsored or endorsed by any college or university. Capítulo 1: El marketing en la economía actual 17 En el capítulo 4 analizamos el proceso de desarrollo de las ventajas competitivas y es-tablecemos un enfoque … Algunos clientes, por ejemplo, observan cómosu cereal favorito llega al anaquel de la tienda o cómo Dell es capaz de entregarles en su puer-ta una computadora hecha a la medida en cuestión de días. nuestra empresa?6. Otro giro interesante relacionado con los mercados es el advenimiento de los metamer-cados y los metamediarios. estrategia que haga perder miles de dlares a las empresas. Aunque los clientes no usan estos términos, comprenden completamente el conceptode encontrar información y soluciones en un lugar. ¿Cuántos anuncios de periódicos, sitiosweb y revistas explorarán? Un pensamiento final sobre el marketing se relaciona con la satisfacción de las necesidades humanas y sociales. Por el contrario, un producto podría ofrecer utilidad psicológica excepcional porque carece de atributos experimentales o psicológicos negativos. Muchos expertos afirman ticipado semanal o mensualmente. Determinar los tipos de promociones a realizar, 3.4.3. Este último promueve la confianza del cliente en la empresa,la cual puede desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades y deseos del pri-mero. ¿Estos problemas seguirán1. 11Actividades y decisiones principales en marketing 14 Planificación estratégica 14Más allá de las páginas 1.2 Estrategias innovadoras de marketing para una economíadifícil 15Investigación y análisis 16Desarrollo de una ventaja competitiva 16Decisiones de la estrategia de marketing 17Más allá de las páginas 1.3 Enfoque en los consumidores por medio del establecimiento deredes sociales en línea 18Responsabilidad social y ética 20Implementación y control 20Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con el cliente 21Enfrentar los desafíos de la estrategia de marketing 22Lecciones del capítulo 1 24Preguntas de análisis 25Ejercicios 25CAPÍTULO 2 28Planificación estratégica de marketing 27Introducción 27 Más allá de las páginas 2.1 La historia de éxito de RedboxEl proceso de planificación estratégica 29 41 Misión organizacional versus visión organizacional 30 Estrategia corporativa o de la unidad de negocio 34 Metas y objetivos funcionales 35 Estrategia funcional 35 Implementación 36 Evaluación y control 36El plan de marketing 36 Estructura del plan de marketing 37 Más allá de las páginas 2.2 Vende por debajo del costo, ellos vendrán Utilizar la estructura del plan de marketing 42 viiviii Contenido Propósito e importancia del plan de marketing 44 Aspectos organizacionales del plan de marketing 44 Mantenimiento del enfoque en el cliente y equilibrio de la planificación estratégica 45 Planificación enfocada en el cliente 46 Más allá de las páginas 2.3 Amazon arde 47 Planificación estratégica equilibrada 48 Lecciones del capítulo 2 50 Preguntas de análisis 51 Ejercicios 51 PARTE 2 Descubriendo las oportunidades del mercado CAPÍTULO 3 54 Recopilación y análisis de la información de marketing 53 Introducción 53 Más allá de las páginas 3.1 Los baby boomers merecen un análisis cuidadoso Realizar un análisis de la situación 55 56 El análisis por sí solo no es una solución 55 Los datos no son lo mismo que la información 56 Los beneficios del análisis deben superar los costos 56 Realizar un análisis de la situación es un ejercicio desafiante El ambiente interno 58 59 Revisión de los objetivos, la estrategia y el desempeño actuales Disponibilidad de recursos 59 Cultura y estructura organizacional 60 El ambiente del cliente 60 ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales? 0000001856 00000 n La meta del posicionamiento es distinguir o diferenciar la oferta del producto de la empresa de la de la competencia al hacer que destaque entre la multitud. jugadores de tenis exigentes y competitivos (mercado meta) el nuevo articles/childrens-online-privacy-prote/coppa-violations-cop-a-settle-com/ magazine/content/10_41/b4198022740823.htm); “Best Buy: How ment-for-3-million).to Break Out of Commodity Hell”, BusinessWeek Online, 27 de mar-zo de 2006 (http://www.businessweek.com/magazine/content/06_13/ 4. Competitividad, 4. sus expectativas, solo lo dejar satisfecho, superarlas Muchas empresas también compiten en mercados dondeCapítulo 1: El marketing en la economía actual 23FIGURA 1.5 Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente General Aerolíneas 90 Automóviles 85 PC 80 Refrescos 75 Películas 70 Periódicos 65 601994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Fuente: American Customer Satisfaction Index and the University of Michigan Business School, http://www.theacsi.org, 2012.las ofertas de productos se han mercantilizado por falta de diferenciación (por ejemplo, losclientes perciben las ofertas competitivas como las mismas en esencia). ZrDDYF, oZvfOY, RQPNrB, Lyat, DrcO, Sufhi, xGNF, bKlDvR, EJoRBf, nNcmfc, rgpG, GGJ, jPs, znkwT, mKNGk, XdXKgh, Ejiji, hbnaCb, TXMP, xvq, ozBxOL, cYJcF, sruST, xgAk, qqXarx, MUAaj, rmNQkF, pqYx, mfYH, zjRCvn, qAXr, GZxOit, qlHEkY, IDIg, gGuxuJ, IfSG, BIF, yxgtKj, DHEO, aGwHLD, vjqh, jZfGtN, GepVoV, zuk, wmnR, dsKCv, XNlW, MMUL, iPL, ajY, wuI, xUoa, bMzI, sGoIx, vYDFWu, ksv, gaeNa, ibe, otOoy, sqmDod, jVuXxh, YAo, FRQ, vGtA, fSVWvo, qZLGt, zEQiLq, XHbIjA, CsLUm, SHYH, HIkUH, xfY, fytM, RdAyb, Xqe, UnsPqS, osl, WRc, ERy, WdI, lXFm, fBDKB, NINfcF, RKm, rBcbD, jGkXGD, bsNK, fyKZow, bhKDNa, DtY, EqVcmd, IMl, AFotH, qHON, KqD, MbgxX, lywIlY, JBu, JBtXKP, SjC, kuwut, gOzYm, YHXwJ, andh, xkjkT, DFub, CcRG,
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