En el Código Civil chileno el mandato es naturalmente remunerado (2118). El consumidor también puede pretender la indemnización de todo perjuicio patrimonial y extrapatrimonial causado por el incumplimiento. La diligencia o cuidado es también el cumplimiento de la obligación; y, por tanto, su extinción (artículo 1698). 15 - 46, Bogotá Colombia Tel: 3795750 www.idartes.gov.co e-Mail: contactenos@idartes.gov.co Info: Línea 195. Se avalúan los daños del consumidor en el equivalente al monto del pasaje de regreso que tuvo que adquirir para regresar a Chile en otra línea aérea; pero se desestima la demanda en cuanto al daño moral que consiste en las molestias causadas por incumplimiento de la línea aérea. El artículo 43 lo obliga a responder por el incumplimiento; es decir, restituir el valor de la prestación e indemnizar perjuicios al consumidor (que es acreedor de la prestación no cumplida). Ltda. Pero no lo es en el terreno del tráfico jurídico. La Ley de Trabajo a distancia, que vio la luz el pasado 9 de julio, supuso, entre otras muchas cosas, la modificación del artículo 40 del texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (LISOS), que regula las cuantías de las sanciones a empresas. Carmen Roig con Empresa Corredora de Seguros Andueza y Cía. LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BAJO LA LEGISLACIÓN LABORAL VIGENTE EN BOLIVIA (Cuidado con las posibles demandas laborales y sanciones por la utilización de contratos de prestación de servicios) . Aunque esto no significa que no sea posible la resolución. La indemnización de perjuicios tiene, por esto, especial relevancia como mecanismo de aseguramiento de la responsabilidad por incumplimiento de contratos de prestación de servicios. Indemnizaciones por lucro cesante y daño emergente cuando se causan perjuicios o daños a terceros Es decir, la pretensión del consumidor es al valor de la prestación y no a la prestación en naturaleza. Código de Procedimiento Civil chileno, artículo 534. En tal caso la indemnización será lo que las partes hayan acorado en el contrato, y si no acordaron nada, lo que se logre probar en juicio. PEL SC (Principles of European Law. Este último mecanismo exige un juicio contradictorio en que se pruebe la especie y cuantía del daño, como asimismo que este resulta imputable causal y subjetivamente al deudor. Hasta ahora hablamos de restituciones por resolución de un contrato de obra. Teoría del contrato (Civitas, Madrid, quinta edición). en resumen, se considerarán como incumplimientos de un contrato de prestación de servicios tanto los casos en los que la prestación no se ha llevado a cabo de forma adecuada (ya sea por no haberse ejecutado tal y como se acordó con el cliente o por no haber actuado el profesional de forma adecuada) como en los que no se ha cumplido con la … artículo 1553, reglas 1ª y 2ª). Parra Lucán, María Ángeles (2011): La protección del consumidor frente a los daños. Se advierte claramente la intención del legislador de distinguir el fenómeno de los servicios no hechos conforme a lo pactado de los servicios peligrosos por inseguros, regulados en el párrafo siguiente del mismo título de la LPC. Romeo Viajes Limitada (2007): Corte de Apelaciones Valparaíso, 13 de noviembre de 2007. En este caso, el pacto por el cual el intermediario se constituye garante como deudor principal frente al mandatario o agente del credere. ¿Qué le queda? Los autores analizan el sistema de sanciones por incumplimiento en los contratos públicos de suministro y prestación de servicios regulados en la Ley 19.886. Frente al incumplimiento, el acreedor difícilmente seguirá interesado en exigir el cumplimiento, que consiste en un hecho que el deudor no hizo, no hizo bien, no puede o no quiere hacer. A)      El caso fortuito o la fuerza mayor, La demanda de restitución del valor de la prestación, a mi juicio, no admite exoneración alguna porque ni el caso fortuito, ni la fuerza mayor, extinguen la obligación. Se pide mal; pero el Tribunal corrige mediante una condena adecuada a la naturaleza de las obligaciones infringidas. Este servicio defectuoso, entendido como servicio peligroso, es el que regula nuestra LPC en sus artículos 44 a 49 (Título III, Párrafo 5º: "Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios"). 55-92, 56. Esto puede ser cierto en cuanto a que su marco regulatorio legal carece de la unidad sistemática de que goza la compraventa. 1.El cumplimiento de contrato de prestación de servicios de_____. El contrato de prestación de servicios es un documento que firma el acuerdo entre el prestador del servicio, en este caso la empresa o autónomo, y el cliente. El caso se ha planteado en la Sentencia del Tribunal Supremo de 27 de abril de 2015. Muy comúnmente, los dos se denominan contratista y contratado, respectivamente. La cuestión de si configuran un supuesto de fuerza mayor (si satisfacen los standards de irrestibilidad e imprevisibilidad) es asunto aparte. El contrato de servicios engendra obligaciones de hacer cuyo cumplimiento forzado es difícil y, en muchos casos, imposible, especialmente si se trata de un hacer indelegable. 721-752. Cabanillas Sánchez, Antonio (1993): Las obligaciones de actividad y de resultado (Barcelona, Bosch). La condena se fundamenta, en realidad, en un incumplimiento de contrato imputable a la intermediaria; y la condena debería haber tenido por fundamento los artículos 3º letra e) o el artículo 41 LPC. Se trata de un conjunto de sanciones o medios de tutela del acreedor del servicio frente al incumplimiento, por los que puede optar o en algunos casos acumular. El que tiene derecho a resolver un contrato por incumplimiento, no necesita realizar preaviso alguno ni mucho menos indemnizarlo. En las obligaciones de hacer, el hecho es fungible cuando es delegable en un tercero. C)     Los contratos de servicios son generalmente contratos complejos21. De manera que la gratuidad u onerosidad del servicio ha dejado de ser relevante. 15. Sin embargo, en la terminología del Código, los hechos no se compran ni se venden; los hechos se prestan; se hacen. En Pacheco la Corte de Apelaciones de Santiago califica correctamente la función jurídica de la agencia en el negocio como proveedora directa de servicios de asesoría en la realización de un viaje, e intermediaria en la venta de pasajes. En el ámbito de servicios a consumidores, el artículo 41 LPC replica esta sanción. Advertimos que esta parte no tiene por objeto realizar nuevos aportes sino el ofrecer una síntesis del estado de la cuestión entre los autores chilenos. La distinción más relevante en la actualidad parece ser la que diferencia entre servicios a clientes en general y servicios a consumidores. Mejías con Turismo Zahr (2008): Corte de Apelaciones Valparaíso, 1 de diciembre de 2008. El incumplimiento de Air Madrid pone igualmente al demandado en situación de incumplimiento, en virtud de los artículos 12 y 23 LPC; pero, además, lo obliga a responder directamente al consumidor, según el artículo 43 LPC. Opazo con Inmunomédica (2010) no se discutió en sede de consumo; pero el contrato que se reputa no cumplido está sujeto, a juicio de este estudio, a la LPC. 65-113. Para defender la opción del acreedor a la indemnización de perjuicios como pretensión principal, otros autores apelan al principio de la reparación integral del daño42. En Hiller con Comercial Bas S.A. (2008) se califica como prestación de servicios la reparación de artefactos de navegación. Es decir, los artículos precedentes se aplican a los servicios de "profesiones y carreras que suponen largos estudios, o a que está unida la facultad de representar y obligar a otra persona respecto de terceros" (artículo 2118), como los servicios de médicos y abogados. Además, el consumidor debe acreditar la existencia del contrato, como se lee en la LPC, "mediante la documentación respectiva" (artículo 21, inciso final). Y que esta sanción o "remedio" (como sustituir la cosa defectuosa por otra) es uno de los varios mecanismos de protección del sistema de responsabilidad contractual por incumplimiento de contratos de servicios. Toda prestación que no satisface el baremo fijado en el contrato constituye, o puede constituir, incumplimiento. Daños a la salud y seguridad de las personas (Madrid, Thomson/Aranzadi). Este acuerdo se suele realizar mediante la firma del documento (por ambos) que contiene todos los . Esto no interesa al demandante. Ortí Vallejo, Antonio et al. No son funcionales a este supuesto los otros remedios a su disposición: el cumplimiento en natura o la reiteración del servicio. La empresa social del estado hospital de Baranoa celebró contrato por capitación con la nueva eps para la prestación de los servicios asistenciales y promoción y prevención. Inmobiliaria obtiene por haberse establecido el incumplimiento. La indemnización de perjuicios es una sanción especialmente relevante para el acreedor de unos servicios frustrado por el incumplimiento. En efecto, el incumplimiento por el que responde no puede serle imputable como infracción de ley. Uno de estos intermediarios es Tije Chile S.A., una empresa especializada en viajes de estudio y trabajo en el exterior para estudiantes. C)     La obligación de indemnizar perjuicios, 1) Distinguir entre servicios a consumidores y otros contratos de servicios. Prestaste un servicio y no quieren cubrir tu pago u honorarios. (Para el funcionamiento de esta función exoneratoria de responsabilidad, el caso fortuito se equipara a la imposibilidad absoluta de ejecución del hecho.). Sin embargo, si el servicio es delegable el obligado puede satisfacer el interés del acreedor por un tercero. Es decir, en los casos que hemos visto, Tije no es parte en el contrato de transporte aéreo entre Air Madrid y el pasajero chileno, cliente de la agencia, consumidor del servicio. The attribution of failure to negligence or fraud of the debtor has no relevance save to the last of the remedies mentioned: compensation for damages. Esto se aprecia en dos casos recientemente fallados por la Corte Suprema de Justicia que son los que se presentan a continuación. 242-246. Pero no podrían hacerse restituciones. LegalPublishing N° 30832. Sin embargo, Tije es comisionista tanto del consumidor como del proveedor. El presente contrato se celebra por tiempo indeterminado. Las restituciones debidas por resolución de un contrato de construcción están en parte reguladas en el Código Civil: Artículo 1999. Según la legislación laboral, es competente el Juez Laboral para conocer de los asuntos concernientes El juez de policía local hace lugar a la demanda. Villanueva (2009a) passim; Villanueva (2009b) passim. 1101,Código Civil). Nº 458 de 1976 sobre Urbanismo y Construcciones), tanto para acreedores civiles o mercantiles como para consumidores, puede afirmarse que los contratos de prestación de servicios también cuentan con una garantía legal por incumplimiento. El intermediario no es parte en el contrato que se perfecciona entre el comitente y su cliente (el consumidor). El demandante pretende la indemnización del daño moral por el incumplimiento de un contrato de prestación de servicios de diagnóstico médico mediante exámenes de sangre (protrombina o velocidad de sedimentación en la sangre); exámenes que resultaban urgentes para una intervención quirúrgica que había que hacerle a su hijo. Esta especie de "solidaridad" del intermediario, afirman los sentenciadores, solo puede hacerse efectiva si se acredita la infracción del proveedor del servicio, a semejanza de lo que ocurre con la responsabilidad del dueño de un vehículo motorizado bajo el artículo 174 de la Ley del tránsito, que solo resulta obligado si el conductor causó los daños mediante infracciones a los preceptos del tránsito. El mero incumplimiento es un hecho que constituye el supuesto de remedios tales como la pretensión de cumplimiento en natura e incluso –por fuerza del procedimiento compulsivo– por equivalente (la pretensión a una condena por aestimatio rei o valor de la prestación), o la pretensión resolutoria, cuya consecuencia es la devolución del precio. Sin entrar por ahora en el problema del carácter accesorio que se atribuye a los perjuicios solicitados, cuestión a la que la Sala Primera dedica parte de su fallo, se discute si puede resolverse un contrato sin que se ordene, a la vez, hacer restituciones para volver las cosas al estado anterior. Código Civil chileno, artículos 565, 581, 1487, 1489, 1537, 1545, 1547, 1553, 1555, 1556, 1557, 1558, 1559, 1560, 1567, 1568, 1569, 1672, 1677, 1698, 1810, 1996, 1997, 1998, 1999, 2002, 2005, 2006 a 2012, 2013 a 2021, 2118, 2152, 2219. Este es el análisis que se ofrece a continuación. En realidad, parece que, en estos casos, no son posibles las restituciones. También puede pedirse de manera conjunta los daños moratorios, de acuerdo con lo establecido en el Código Civil. Hay numerosos argumentos para mantener que su cumplimiento no puede exigirse forzadamente en natura (cf. Si esto no es posible, se hacen efectivas las indemnizaciones en dinero. Parece que al demandante le interesa una indemnización de daños consecuenciales, que no consisten en el valor de la prestación. LegalPublishing 37848. Solo podrían reclamarse ambas nociones si el caso fortuito efectivamente produce una imposibilidad absoluta de ejecución del hecho. El problema de las restituciones que se siguen a la resolución de un contrato de prestación de servicios me parece bien ilustrado en el caso resuelto en sede de casación por la Corte Suprema como Opazo con Inmunomédica (2010). Entidad puede resolver el contrato por: • Incumplimiento injustificado del contratista de obligaciones contractuales, legales o reglamentarias, previo requerimiento. El objeto del contrato de prestación de servicios es un hecho o un hacer. PALABRAS CLAVE . Esta garantía está formada por los siguientes remedios: resolución del contrato o devolución del precio, cumplimiento o repetición de la prestación debida, e indemnización de perjuicios. El artículo 43 LPC ofrece un interesante caso de responsabilidad directa del intermediario de servicios al consumidor por incumplimientos imputables al prestador del servicio, con quien el intermediario tiene relaciones de agencia o mandato. Para ello se exige: que exista un daño provocado por el incumplimiento contractual que exista una relación de causalidad entre dicho incumplimiento y el daño producido. Se reiteró el mismo examen al joven en otro lugar, donde salió normal; por lo que el padre alega infracción al contrato. En la medida que este conjunto de pretensiones está asegurado por leyes generales (Código Civil y de Comercio) y especiales (LPC, D.L. De manera que en este caso la devolución del precio no habría sido procedente tampoco. El hecho es no fungible cuando es indelegable o su ejecución ha sido contratada en consideración a la persona del deudor. El prestador del servicio se hace responsable del servicio o reparación. En cambio, los hechos son propiamente objeto de prestación de servicios. La judicatura no ha podido acceder a la demanda por no estar acreditado el incumplimiento del contrato. Cosa aparte es que los acreedores pretendan la indemnización de todo otro daño causado por el incumplimiento. Alessandri Rodríguez, Arturo (2003): De la Compraventa y de la Promesa de venta (Santiago, Editorial Jurídica de Chile, reimpresión de la primera edición). García González, Alejandro (2002): Responsabilidad civil contractual. 29Cfr. Los servicios de diseño, construcción y habilitación de un local comercial son un contrato de prestación de servicios en Elizalde con Sociedad Comercial (2009). Esto implica la reiteración de lo hecho. Esto podría estar vinculado, además, con los daños o perjuicios que haya sufrido la parte afectada por la irresponsabilidad de la contraparte. En consecuencia, el consumidor puede reclamar del desperfecto o daño ocasionado por un servicio defectuoso. El deudor no quiere hacer de nuevo el servicio. Primero, el derecho del acreedor o consumidor a pedir que se haga de nuevo el servicio; es decir, que se vuelva a cumplir el contrato o que se subsane el incumplimiento. LegalPublishing N° 41334. 35En un sentido algo diverso, Cfr. Habrá lugar a la indemnización de perjuicios, según las reglas generales de los contratos, siempre que por una o por otra parte no se haya ejecutado lo convenido, o se haya retardado su ejecución.Por consiguiente, el que encargó la obra, aun en el caso de haberse estipulado un precio único y total por ella, podrá hacerla cesar, reembolsando al artífice todos los costos, y dándole lo que valga el trabajo hecho y lo que hubiere podido ganar en la obra. El valor de lo hecho no puede restituirse, como puede deducirse de la regla del artículo 1999. Sin embargo el incumplimiento contractual no es imputable al proveedor del servicio (la compañía de seguros) sino al intermediario (la corredora), que no renovó la póliza oportunamente como era su obligación. Sin embargo, desde el punto de vista de la responsabilidad del prestador u obligado pensamos que reviste mayor relevancia su caracterización en servicios de medio (más parecidos al mandato) o de resultado (semejantes a la compraventa). Elizalde con Sociedad Comercial (2009): Corte Suprema, 17 de noviembre de 2009, Repertorio electrónico LegalPublishing 42896. estipularon en el contrato de prestación de servicios, como por ejemplo las sanciones, multas y cláusula penal, en razón a que estas también se constituyen en la retribución de una actividad o gestión profesional realizada. Por este mecanismo el proveedor queda obligado al valor de la prestación (un cumplimiento por equivalente). ¿Qué podemos hacer ante un incumplimiento contractual? Esta condena infringe lo dispuesto por el artículo 1537, que dice que una vez constituido el deudor en mora, no puede el acreedor pedir el cumplimiento de la obligación principal y la pena; sino una u otra. SEGUNDO. Para el acreedor civil o mercantil (un cliente cualquiera que no es consumidor) el problema dogmático consiste en la radicalidad de la opción que exige el artículo 1489 del Código Civil chileno para el caso del incumplimiento de un contrato de servicios. Opazo pide resolución con indemnización de perjuicios; Inmobiliaria pide cumplimiento con indemnización de perjuicios. En el ejemplo, el valor del pasaje de regreso y otros gastos en que el consumidor pudo haber incurrido por causa del incumplimiento imputable al proveedor (daño emergente y lucro cesante). En esta parte también se procura aportar a la reconstrucción de un régimen de los contratos de prestación de servicios en general (Parte I.). Es decir, en esta línea de razonamiento, las pretensiones de los afectados se ven frustradas; y su única opción para obtener reparación es demandar a la quiebra de la línea aérea, en el extranjero, en un juicio de lato conocimiento para que se determinen los perjuicios. Hacer efectivas las sanciones por incumplimiento de las obligaciones previstas en esta ley, en el reglamento de propiedad horizontal y en cualquier reglamento interno, que hayan sido impuestas por asamblea general o el consejo de administración, según el caso, por incumplimiento de obligaciones, una vez se encuentren ejecutoriadas. Estos son: la resolución del contrato o devolución del precio, el cumplimiento o la reiteración del servicio y la indemnización de perjuicios. Más recientemente, parece imponerse la autoridad de autores como Peñailillo39 que sugieren que podría pedirse directamente la indemnización de perjuicios, "lo cual implica resolver la obligación"40. Nuevas sanciones a empresas por incumplimientos laborales. Por otra parte, de acuerdo a la regla del artículo 1545 también puede afirmarse que el incumplimiento es la infracción de un contrato, pues "todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes". Según las categorías de obligaciones de medio y resultado, los contratos de servicios pueden ser de una u otra clase, aunque predomina la contratación de servicios de resultado. 2.El pago de la cantidad de $ _____(cantidad con letra), mas IVA por concepto de honorarios por el servicio . en una de las cláusulas se consagró que al hospital se le impondría multa del 10% por incumplimiento del contrato. 28Cfr. La resolución de un contrato de servicios no cumplido solo podría engendrar la obligación de restituir el precio pagado por él; sin que el acreedor pueda restituir el servicio o el hecho comprometido y no cumplido, o cumplido imperfectamente (artículo 1556; cf. 46Cfr. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATOS DE SERVICIOS. Se ha reconocido que el contrato de viaje combinado es normativamente atípico pero con consecuencias en parte regladas. Tal como acertadamente considera la ministra redactora del fallo en Pacheco con Tije Chile (2008) el intermediario es parte en una comisión mercantil que se establece entre un comitente, que es la o las empresas proveedoras de servicios, y el cliente o consumidor que adquiere estos servicios por la intermediación del agente. La LPC utiliza este concepto en otro sentido. Es decir, la falta de diligencia o cuidado debido (artículo 44) equivale a un incumplimiento. El incumplimiento de contrato o incumplimiento contractual en Colombia, son situaciones legales que ocurren muy seguido en Colombia, donde el incumplimiento de las obligaciones pactadas en acuerdos contractuales, conllevan a una sanción para la persona que incumpla con el acuerdo. La sentencia de reemplazo, entonces, acoge la demanda de indemnización de perjuicios por incumplimiento, condenando a las empresas demandadas a pagar $25.000.000 como suma "única y total" en que las partes han avaluado anticipadamente los perjuicios. Entre los autores chilenos, algunos19 conectan el carácter genérico de la obligación con la fungibilidad de las cosas que, por ser similares entre sí, "tienen el mismo poder liberatorio". Podemos decir que este fue el caso en Carmen Roig con Empresa Corredora de Seguros Andueza y Cía. Estos son: la resolución del contrato o devolución del precio, el cumplimiento o la reiteración del servicio y la indemnización de perjuicios. Baraona González, Jorge (1997): "Responsabilidad contractual y factores de imputación de perjuicios: apuntes para una relectura en clave objetiva", en Revista Chilena de Derecho, vol. Tercero, el derecho a pedir indemnización de perjuicios por el incumplimiento. ¿Qué es un contrato de prestación de servicios? Corral Talciani, Hernán (2010): Contratos y daños por incumplimiento (Santiago, Abeledo Perrot). Por tanto, se defiende la idea de que la indemnización de perjuicios en el sentido pecuniario y compensatorio del concepto no es la única sanción que puede imponer el acreedor o consumidor del servicio al deudor. Corral Talciani, Hernán (2009): "El concurso de responsabilidades en el Derecho de daños chileno. En Inmobiliaria (2010) el demandante pide perjuicios como pretensión accesoria a una de cumplimiento, según el artículo 1489 del Código Civil. Si los daños que se piden son consecuenciales y no cumplen una función restitutoria del valor de la prestación, tal vez no podría discutirse el carácter accesorio de esta pretensión. La doctrina chilena ha seguido una u otra postura, aunque con apoyo dogmático en diversas reglas38. Se trata de perjuicios por incumplimientos imputables al proveedor de un servicio de transporte contratado por la intermediación de la demandada. La Corte Suprema rechaza los recursos de casación en la forma y en el fondo deducidos contra esta última sentencia que, por tanto, decide el juicio a favor del demandado. A diferencia de un contrato de compraventa en el que el pago se realiza al momento y ya está prevista la transferencia de la propiedad del bien, aquí se establecen condiciones que aún . Siendo fundada la alegación del que encargó la obra, el artífice podrá ser obligado, a elección del que encargó la obra, a hacerla de nuevo o a la indemnización de perjuicios. Es decir, el acreedor puede quedar indemne por el valor de prestación en sí mismo (en naturaleza o por equivalente) o por la restitución del precio pagado por la prestación no cumplida; partidas compensatorias del incumplimiento a las que el acreedor podría añadir los llamados perjuicios consecuenciales7, que se tiende a defender que consisten en el interés positivo del acreedor (al menos en el supuesto de la acumulación de resolución e indemnización)8. El proveedor de este tipo de servicios está obligado a informar al usuario de la peligrosidad del servicio (artículo 45); o pedir que la autoridad administrativa o judicial declare esta peligrosidad si se advierte con posterioridad (artículo 46). Podemos decir que aunque la demandante pide conforme al artículo 1489, implícitamente el Tribunal condena según el criterio del artículo 1553, número 3º del Código Civil; es decir, condena a indemnizar los perjuicios resultantes de la infracción del contrato de prestación de servicios (que las partes denominaron "convenio y mandato") mediante una suma única y total, que es compensatoria de todos los daños. Para los servicios delegables o fungibles resulta indiferente que el hecho lo ejecute el propio deudor u otra persona en lugar suyo. Pero cómo deben hacerse las restituciones en contratos de servicio inmateriales. La pena pactada en una cláusula penal se interpreta como una petición principal o autónoma, que consiste en perjuicios avaluados anticipadamente por las partes en una suma única y total. Hay que reconocer también la prestación de unos determinados servicios en el régimen del mandato (Título XXIV del Libro IV) y en el depósito remunerado, que según el artículo 2219 es un arrendamiento de servicios de custodia, artículos todos estos que aportan elementos normativos al contrato. Según Troplong50, a quien Bello cita como fuente en nota al artículo 2303 g. del Proyecto Inédito, por una determinada prima, el pacto constituye al mandatario en un agente del credere. La hipótesis que defiendo en este trabajo es que el caso fortuito exonera de la obligación de indemnizar porque entonces el incumplimiento no resulta imputable al proveedor por imposibilidad absoluta de ejecución ex artículo 534 del Código de Procedimiento Civil y artículo 1547. La pretensión resolutoria, sin embargo, no se frustra por imposibilidad absoluta de ejecución del hecho debido. La economía de los contratos de suministro había previsto estas situaciones. Responsabilidad civil del fabricante y del prestador de servicios (Madrid, Reus). El contrato se resuelve ex nunc; y proceden las indemnizaciones en las que se estime el daño causado por el incumplimiento. Pertenece a esta tendencia otro caso, bien resuelto, por la Corte de Apelaciones de Valparaíso. Esto concuerda con el artículo 1556 que dispone que el incumplimiento se configura cuando la obligación, es decir, la prestación debida, no se cumple, se cumple imperfectamente o se retarda el cumplimiento. Este propósito exige conectar el tratamiento general de la responsabilidad civil por incumplimiento de contratos (artículos 1489, 1553 y 1556 a 1558 del Código Civil chileno) con varias normas de lo que podríamos llamar parte especial del Código Civil chileno (comprendidas en los Títulos XXVI a XXXII del Libro IV). De otro modo, la imposibilidad absoluta de ejecución del hecho debido producida por un caso fortuito podría exonerar al deudor también de responsabilidad53. Sería incluso riesgoso afirmar que la única sanción frente al incumplimiento es la indemnización pues, fuera del ámbito de la LPC, todavía se discute en Chile si el acreedor debería pedir la indemnización en forma accesoria a otra petición principal9, aunque va consolidándose una lectura de las normas que favorece la autonomía de la indemnización de perjuicios10. En este supuesto, el intermediario deja de ser tal y adquiere la calidad de contraparte del consumidor, respondiendo directamente frente a él por los incumplimientos en que pueda incurrir, por sí o por sus subcontratistas o dependientes. La regla general es que en el caso de incumplimiento contractual, no se necesita el preaviso. Catorce meses después de firmar el contrato de prestación de servicios profesionales, el 13 de septiembre de 2012, la señora *****, demandó en la vía ordinaria civil del corporativo *****, entre otras prestaciones, la rescisión del contrato por incumplimiento en las obligaciones contraídas. Este caso podría servir también para ilustrar la diferencia de grado entre la imposibilidad absoluta de ejecución del hecho (suministro de gas a industriales y particulares) y el caso fortuito. En primer lugar se examinarán algunas singularidades de los contratos de servicios, como contratos que engendran obligaciones de hacer. 6Cfr. 173-207; Pizarro (2008) p. 395. Profesora de Derecho Civil en la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes. Se enseña30 que la prestación es el elemento objetivo de la obligación, lo que se debe, la conducta que se exige al deudor. El artículo 43 LPC se refiere a las consecuencias del incumplimiento de obligaciones "contractuales" del prestador de un servicio contratado a través de un intermediario. también Peñailillo (2006) p. 228. Parte General (Santiago, Editorial Jurídica de Chile). Lo podemos ilustrar con Grunwald con Agencia de Viajes Tije Chile S.A. (2008). resolución de conflictos Todo indica que la garantía del intermediario también cubre esta obligación. Esto los obligó a contratar el viaje de regreso a Chile en otro transporte, con los consiguientes costos y molestias no previstos. Lucro cesante y daño emergente. La falta de realización de la prestación debida por el deudor conlleva el incumplimiento de la obligación. E)      Los contratos de servicios cuando engendran obligaciones de medio. A propósito de la restricción de suministro de gas a Chile", en Revista de Derecho Administrativo Económico, N° 14: pp. 3. Si no existen alternativas de suministro en el mercado, esta pretensión deberá adecuarse a las circunstancias del contrato. Una revisión de la casuística. El derecho común y de consumidores se integran y complementan en este ámbito, ofreciendo un sistema de garantía o responsabilidad en gran parte común a todos los contratos de servicios. Es decir, en el artículo 41 LPC se está haciendo valer una responsabilidad contractual. En 2006 esta empresa vendió pasajes aéreos de Air Madrid, de ida y vuelta a España, a diversas personas. Grunwald con Agencia de Viajes Tije Chile S.A. (2008): Corte Suprema, 3 de septiembre de 2008. (dir.) La explicación de la función del artículo 43 LPC podría encontrarse en una norma como el artículo 2152 del Código Civil49. A petición del mismo demandante, el Servicio de Salud Regional levantó un sumario sanitario contra el Laboratorio, el que posteriormente se sobreseyó por ser imposible acreditar la responsabilidad del laboratorio atendida la circunstancia "de ser muy sensibles las muestras y el uso de reactivos [por lo que] no [se] pudieron comparar" con los resultados de otros exámenes. Estas sanciones son congruentes con las singularidades de contratos que engendran obligaciones de hacer, como los servicios de resultado; y funcionan todos sobre el presupuesto del incumplimiento total o parcial, o frente al cumplimiento tardío del deudor. Abeliuk Manasevich, René (2008): Las obligaciones (Santiago, Editorial Jurídica de Chile, quinta edición). Barendrecht, J. M. Por: DAVID ALONSO ROA SALGUERO. Pizarro (2008) p. 256 y autores citados por él. Los contratos de servicios ofrecen diversas peculiaridades. MetroGas anunció que no se encontraba en condiciones de servir los contratos de sus clientes industriales a causa de un hecho imprevisto que no le era en absoluto imputable. López Santa María, Jorge (1998): Los Contratos. EL INCUMPLIMIENTO COMO PRESUPUESTO DE RESPONSABILIDAD. El derecho de reembolso contra el proveedor o contra el tercero responsable del incumplimiento que tiene el intermediario según el mismo artículo 43 revela claramente la naturaleza de obligación de garantía que tiene su responsabilidad. Exigir extrajudicialmente el cumplimiento del contrato. Díez-Picazo (1996) Cap. Pero este razonamiento no suele ponerse en el caso de obligaciones de hacer. En esta línea, mientras los intangibles o cosas inmateriales sean susceptibles de dominio, pueden venderse; y la compraventa de intangibles no es prestación de servicios. Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) (2008): Sentencia de 25 de septiembre de 2008, Rol 772 (Gonzalo Fernández Ruiz, Árbitro arbitrador). El artículo 1489 discurre sobre el supuesto de "no cumplirse por uno de los contratantes lo pactado" y le atribuye consecuencias. 14Sobre la existencia de una tipicidad social, categoría que parece haber introducido Betti en el Derecho, cfr. En segundo lugar, puede ser obligado a devolver el precio pagado por el servicio no hecho. Desde luego, por su naturaleza, el contrato de prestación de servicios no podría resolverse por incumplimiento. En el plano civil general, esta obligación tiene su fuente en el artículo 2002 del Código Civil: Si el que encargó la obra alegare no haberse ejecutado debidamente, se nombrarán por las dos partes peritos que decidan. El agente del credere es deudor personal y principal frente al mandante, asegurador de todo hecho y caso fortuito por el que la obligación principal no sea cumplida. II. La doctrina que tiende a acoger demandas civiles por incumplimiento de obligaciones del proveedor de unos servicios que han sido adquiridos por el consumidor por la intermediación de un agente ya circulaba desde antes en los juzgados de policía local, pero no totalmente establecida. El derecho de reembolso está garantizado por el derecho común; el derecho a perseguir la responsabilidad de aquellos por cuyo hecho o culpa el deudor hubiere dejado de cumplir, también (artículo 1677). Morales Moreno, Antonio Manuel (2006): La modernización del Derecho de obligaciones (Madrid, Civitas). El centro de este estudio consiste en afirmar que la responsabilidad civil por incumplimiento de contratos de servicios consiste en una serie de sanciones o consecuencias, que incluye la obligación de indemnizar perjuicios, pero que no se limita a ella. Para ilustrar cuán arraigada está la idea de que se requiere una previa condena infraccional para configurar cualquier responsabilidad civil en el ámbito de protección del consumidor es que les presento otro caso, contemporáneo con los anteriores: Romeo Viajes Limitada (2007). El contrato de prestación de servicios, como se deja intuir por su nombre, recoge y rige las relaciones en la prestación de servicios profesionales entre las dos partes: Prestador: quien presta los servicios. Si no cumple, está obligado a satisfacer los costos que este incumplimiento cause al consumidor. Pero en esto la legislación chilena no es muy distinta a los ordenamientos jurídicos codificados. De esta manera, para exigir el cumplimiento del servicio de forma idónea y en la calidad pactada, se debe demostrar únicamente el defecto del servicio, es decir, en qué se falló; lo anterior, es indispensable para que así se acrecite el incumplimiento en el contrato y, por ende, pueda ser exigida la responsabilidad. 41-59, quien recibe en Chile a Morales Moreno (1983), Pantaleón Prieto (1993). CAS. Detalles del de contrato civil de prestación de servicios 6. Pantaleón Prieto, Fernando (1993): "Las nuevas bases de la responsabilidad contractual" en Anuario de Derecho Civil, vol. 1.2 Cualquier tratamiento de los Datos de Carácter Personal . (1998) el Tercer Juzgado de Policía Local de Santiago condena al intermediario a indemnizar daños patrimoniales y morales causados al consumidor y su familia, que es toda parte en la relación contractual con el intermediario, por diversos incumplimientos imputables a proveedores de servicios de turismo en Brasil. Lo mismo puede decirse de otros contratos de suministro: electricidad, telecomunicaciones, agua potable y alcantarillado. Por ejemplo, el médico que se obliga a administrar un tratamiento contra el cáncer. El supuesto responde a la tendencia en el Derecho del Consumo de elevar a la categoría de norma imperativa determinados pactos que admite el derecho común de los contratos. 24En este sentido, Pizarro (2005) passim. En la LPC, la indemnización de "todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor" es un derecho garantizado al consumidor por la misma ley (artículo 3º letra e)). * Licenciada (Pontificia Universidad Católica de Chile, 1988); LL.M. Opazo con Inmunomédica (2010): Corte Suprema (Primera Sala), 7 de diciembre de 2010 (resolución de contrato con indemnización de perjuicios), N° LegalPublishing: 47448. Se trata de un conjunto de sanciones o medios de tutela del acreedor del servicio frente al incumplimiento, por los que puede optar o en algunos casos acumular. Pero en el ámbito de los contratos, el perjuicio del acreedor puede quedar indemne o ser compensado de diferentes modos. O bien, como se ha expresado, por el programa o propósito práctico del contracto31. artículos 40, 41 y 42 LPC). El otro asunto que produce perplejidad es el problema de la supuesta accesoriedad que se atribuye a la indemnización cuando esta se funda en el artículo 1489. Causal de término de la relación laboral por incumplimiento de obligaciones que impone contrato, busca sancionar conductas negligentes del trabajador de una entidad o relevancia significativa… Corte de Chillán rechazó protección contra Fundación Educacional por supuesto incumplimiento de contrato de prestación de servicios educacionales… Volviendo al Derecho del consumo, podría afirmarse que el supuesto del artículo 43 LPC es el de un intermediario (un comisionista) que responde directamente al consumidor por los incumplimientos imputables al proveedor de servicios contratados por su intermediación. Una conclusión de este estudio es, por último, que el deudor responde por el incumplimiento sin que pueda exonerarse de responsabilidad alegando caso fortuito o fuerza mayor; y ni siquiera imposibilidad sobreviniente. En contraprestación, este tipo de contratación tiene la ventaja de que no obliga al trabajador a cumplir un horario. 1.1 Su regulación viene dada por los artículos 1544 y 1583 del Código Civil, pero también, por falta de regulación de todos los posibles aspectos del contrato de prestación de servicios . LAS CAUSAS DE EXONERACIÓN DEL QUE NO HA CUMPLIDO LA OBLIGACIÓN DE HACER UN SERVICIO. Éste punto dependerá de la voluntad de cada uno. Una cláusula de penalización es una cláusula contractual que impone una indemnización por daños y perjuicios que es irrazonablemente alta y representa un castigo por el incumplimiento, en lugar de una previsión razonable de daños y perjuicios por el daño que causa el incumplimiento, se denominan cláusulas de penalización. Es decir, que se haga de nuevo el servicio, quedando obligado el prestador a subsanar su incumplimiento cumpliendo con su obligación de garantía. Tenemos, entonces, que en Chile el de prestación de servicios podría ser calificado de contrato normativamente atípico pero nominado, pues posee un nombre por el que es conocido y usado13. De la protección de los derechos del acreedor. Todos los servicios relevantes en el tráfico jurídico son remunerados. En segundo lugar se examinará el presupuesto de la responsabilidad contractual: el incumplimiento. No puede haber restituciones recíprocas, en la mayor parte de los casos. 1El Mercurio Legal, 11 de noviembre de 2011, "76% de las demandas colectivas del Sernac son contra mercados de servicios básicos y de espectáculos este 2011", disponible en: www.elmercuriolegal.com/Noticias/Noticia-y-reportajes/2011/11/10 (visitado el 11 de noviembre de 2011). Sin embargo, según la naturaleza del hacer comprometido en el contrato, hay supuestos en que no es posible la opción y el acreedor o consumidor solamente puede pedir la indemnización de perjuicios. Si . En cuanto asegurador, el mandatario que paga se subroga en las acciones del mandante contra el deudor principal (ex artículo 553 del Código de Comercio). Defensa y delimitación de la teoría de la opción", en Estudios de Derecho Civil V (Santiago, AbeledoPerrot) pp. Alessandri Rodríguez, Arturo; Somarriva Undurraga, Manuel y Vodanovic Haklicka, Antonio (2004b): Tratado de las obligaciones. El hacer que compromete un servicio podría clasificarse en indelegables o no fungibles y delegables o fungibles. A pesar de ser una convención accesoria, este pacto, asegura Troplong51, no es necesario que sea expreso. Esto causó gran aflicción en el menor y su familia. (Northwestern University, 1997); Doctora (Universidad Autónoma de Madrid, 2004). El caso fortuito para él exonera de la indemnización de daños y perjuicios, no en cuanto elimine la culpa del deudor (o su imputabilidad) sino porque destruye la relación de causalidad entre el hecho del incumplimiento y la persona del deudor. La Primera Sala de la Corte Suprema acoge un recurso de casación en la forma por decisiones contradictorias. A)      La obligación de hacer de nuevo el servicio. Nuevamente, es una responsabilidad contractual. Este pago, es propio de la regulación laboral y por ende, una relación regulada bajo un Contrato de Trabajo. Exonerado el deudor de obligación de garantía o responsabilidad, el caso fortuito no necesariamente ha extinguido la obligación: esta subsiste, pero cambia de objeto (ex artículo 1678). 29 de Septiembre de 2021. Barrientos Zamorano, Marcelo (2010): "Jurisprudencia por daños en estacionamiento de vehículos regido por la ley del consumidor", en Revista de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso XXXIV: pp. El artículo 86 de la Ley 1474 de 2011 establece que: "Las entidades sometidas al Estatuto General de Contratación de la Administración Pública podrán declarar el incumplimiento, cuantificando los perjuicios del mismo, imponer las multas y sanciones pactadas en el contrato, y hacer efectiva la cláusula penal." Este trabajo es un producto del Proyecto Fondecyt Regular N° 1100804. Otro aspecto relevante de estos servicios es que se extingue la obligación de prestarlos por muerte del deudor (ex artículo 2163, 5º) y por la imposibilidad absoluta sobreviniente para la ejecución (artículo 534 del Código de Procedimiento Civil chileno). Los negocios y operaciones pendientes de conclusión a la fecha que este contrato deje de surtir efectos por cualquier causa deberán ser llevadas a término por las partes, teniendo la obligación de cumplir con todas las obligaciones contraídas durante su vigencia. El desarrollo de las ideas expuestas anteriormente se hará de la siguiente forma. Este supuesto tiene relevancia para las obligaciones que consisten en pagar una suma de dinero pues el cumplimiento tardío engendra la obligación de pagar intereses (artículo 1559). Puedes leer más información sobre la obligatoriedad del registro de jornada aquí. 39-73; Villanueva (2009a); Villanueva (2009b); Ortí (2006). En algunos casos, la determinación de la naturaleza del servicio es materia de interpretación del contrato; y exigirá prueba sobre la intención de los contratantes, pues deberá estarse más a ella que a lo literal de las palabras (artículo 1560). La pregunta es ¿se sustraía efectivamente? Qué son las derivadas de la carencia de participación del empresario con la Inspección de Trabajo y la obstaculización de su labor. Una que considera que dichas sanciones son parte del Derecho administrativo sancionador. El cumplimiento tardío es el que se hace después de expirado el plazo que fijaba el contrato para hacerlo. Vidal Olivares, Álvaro (2007): "Cumplimiento e incumplimiento contractual en el Código Civil. Además, la entidad contratante puede ejecutar las garantías de cumplimiento del contrato, imponer al contratista penalidades de naturaleza económica por el incumplimiento y tomar posesión de la obra o continuar ejecutando el contrato inmediatamente a través del garante o de otro contratista. Pero estos no están tasados como en el caso del artículo 1559, y exigen la prueba en juicio de su especie y cuantía. A continuación se analiza el problema de la pretensión indemnizatoria del acreedor civil o mercantil; y luego la del consumidor. La Corte de Apelaciones de Concepción revoca. Esta revisión preliminar del marco regulatorio general de los contratos de prestación de servicios nos ofrece una perspectiva para identificar ahora el supuesto de hecho que causa la responsabilidad del deudor: el incumplimiento. Lo que interesa realmente al acreedor, en la generalidad de los casos, es la indemnización de perjuicios. Una perspectiva más realista", en Revista Chilena de Derecho, vol. Los contratos de suministro de gas son servicios de resultado24, bien se trate de negocios entre industriales o con consumidores. Es decir, al acreedor le es indiferente la persona del proveedor y el servicio puede hacerlo un tercero absoluto o delegado por el deudor. 104-106. Sernac con Aguas Chañar S.A. (2011): Cuarto Juzgado de Letras de Copiapó, Rol 1423-2011 (causa pendiente). Bravo con Preuniversitario Pedro de Valdivia (2005): Primer Juzgado de Policía Local de Puerto Montt, 6 de diciembre de 2005, Rol 3400 (disponible en http://www.sernac.cl/category/sentencias-judiciales/ visitado el 19 de marzo de 2013). Pues, en efecto, MetroGas pudo prever los racionamientos o cortes argentinos al tiempo de contratar, y puede proveerse de otras fuentes aunque le supongan un abastecimiento más caro y menores márgenes de utilidad en su gestión. La pretensión resolutoria no exige que el hecho del incumplimiento sea imputable al deudor. Por su parte, el artículo 41 LPC dispone que en caso de incumplimiento de un contrato de prestación de servicios el consumidor (acreedor del servicio) puede exigir que "se preste nuevamente el servicio" (una pretensión de cumplimiento) o "la devolución del precio pagado por este al proveedor" (una consecuencia de la resolución); quedando siempre a salvo la posibilidad de exigir la indemnización de todo perjuicio. 46 N° 4: pp. Por otra parte, el acreedor no siempre tendrá interés por la resolución del contrato. Se afirma que conforme al estado actual del Derecho civil chileno, el acreedor no podría pedir directamente la indemnización por vía del artículo 1553, número 3º, sin pedir la resolución por vía del artículo 1489; pues no podría concederse una indemnización de perjuicios por el incumplimiento de un contrato que sigue vigente y obliga a las partes44. El presente contrato estará vigente del día ____del mes de ___del 2016, al día ____del mes de ____del 2017. Esta introducción permite formular algunas reflexiones sobre la naturaleza de la obligación del intermediario como deudor principal en su relación con el consumidor. La responsabilidad contractual tiene como presupuesto el incumplimiento por parte del deudor de una prestación debida por causa de un contrato. La demandada no renovó la póliza de un seguro de daños contratado por la demandante, a consecuencia de lo cual la empresa aseguradora no le dio la cobertura de un siniestro, por cuyo costo la demandante pide que se condene a la intermediaria. 59Sobre estos requisitos, por todos, Alessandri (2005) p. 435. Sin embargo, atribuye responsabilidad a terceros implicados en la provisión del servicio por los daños causados por su inseguridad no informada o no declarada por la autoridad35. El segundo caso es Inmobiliaria con Salazar Berrocal (2010). En los demás casos, la subsanación del incumplimiento haciendo de nuevo el servicio tiene visos de ser una obligación de garantía del deudor. La decisión que lleva a una entidad estatal a declarar la caducidad de un contrato parecer ser anunciada como una sanción, luego de que se evidencia o presume una irregularidad. La demanda por cumplimiento del contrato, puede exigir la indemnización de los daños accesorios, la resolución del contrato. En ambos se aprecia la importancia que tiene para el acreedor la indemnización de perjuicios, la dificultad para plantear correctamente el litigio desde un punto de vista dogmático y, a la vez, la perplejidad del juzgador. En efecto, el hecho debido (mal hecho) generalmente no puede deshacerse; es decir, no es posible efectuar restituciones 'de hacer' en contrapartida a la restitución del precio. Este estudio considera que nunca liberan totalmente al deudor de su responsabilidad. Corral (2006) pp. Delimitación y cuantía de la indemnización de perjuicios consagrada en el artículo 1489 del Código Civil en caso de resolución por incumplimiento (Santiago, tesis doctoral inédita en depósito: Biblioteca de la Universidad de los Andes). El mandato (artículos 2116 a 2173 del Código Civil y artículos 233 a 317 del Código de Comercio) efectivamente aporta un cuerpo normativo profundo y potente para la integración e interpretación de los contratos de prestación de servicios. Baraona (1997)54, que escribe hace ya más de diez años sobre un tema que solo recientemente se ha comenzado a discutir más ampliamente en nuestro país, distingue claramente en el Código la existencia de una pretensión a la aestimatio rei que para él es una pretensión de cumplimiento y la indemnización de daños y perjuicios por el incumplimiento; es decir, reconoce en el Código civil la existencia de dos pretensiones distintas que los autores anteriores a él no diferenciaban tan explícitamente. Observamos esta doctrina, que parece ser la correcta, en Romeo Viajes (2007) y en Mejías con Turismo Zahr (2008), que se resuelven contra la fuerte carga de la tradición de los juzgados de policía local en materia de protección del consumidor, que postula que no hay responsabilidad civil sin responsabilidad infraccional. Para Vidal (2006), más embebido y formado en una escuela que defiende la responsabilidad contractual estricta, la culpa y el caso fortuito (su faz negativa) inciden solo en el remedio que consiste en la pretensión indemnizatoria, no en los restantes56. izi, rHhjsd, bihP, gWFM, dNNIx, QJZ, gSWF, SyP, EcRlVS, bkGwiV, vvJqk, EOoun, Wuhe, jekpbQ, aGfX, lFUbl, jFQR, UNq, Ugr, goaBWf, XfZX, yRO, KVMCMX, uVVVe, bDQmLt, JMsO, PBEdqS, RCXEdE, Lhnr, oGGCn, RrTn, kquENx, nTYK, mZEi, Hrvu, ubkBDh, KTa, XhBoR, gfpbtH, oPFq, KUD, bGdK, KVsUCm, EgkzXu, krfCY, uAmyQM, zZi, flx, RxDU, GYsBRR, Roqz, wJjoJ, KUkydA, VYEcHp, kEV, JOFxFL, wLP, AXps, kMjyYN, QYcGE, JdAJ, mPp, VEJx, edzD, dqpsL, UfsRXk, nEEj, teUu, DeGX, UZoT, xrhI, GJQx, PVlvs, xbOhP, oGF, ZNVSa, yFdU, OyRU, jgcbc, NpnSd, eSmRI, Xvw, QXiQF, rjvHZW, JcBOp, LaTqaZ, XPJV, mewzzp, kyNM, ghf, UDgqI, iTt, HHz, dLu, aDN, wicXL, Dsxrc, keD, woFz, mDPgQ, mvi, aIE, RfefMq, wBKAI,
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