En la actualidad todas las empresas necesitan de los pronósticos sin darse cuenta, siempre los han utilizado aunque no de un modo eficiente. Entre la documentación generada cabría destacar:    Informes Estadísticos de Rendimiento: donde se detallen los SLAs, OLAs y UCs elaborados y el nivel de cumplimiento de los mismos, costes promedio asociados al proceso, etc. MARÍN, M. R. (2003). La relación subyacente la demanda y el tiempo es lineal. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: Análisis y control del almacén de ventas y refacciones, compra y configuración de HP 4000, negociación con proveedores, coordinación de proyectos TELMEX, etc. Para que ello sea así, debe de conseguir que su producto llegue en el momento y las condiciones pactadas y exigidas por el cliente. Revisión La correcta Gestión de Niveles de Servicio es un proceso continuo que requiere la continua revisión de la calidad de los servicios ofrecidos. Implementación de los Acuerdos de Nivel del Servicio: 70  o Negociación. Esta solución incluye la gestión de presencia, mensajería instantánea, servicio de número único, audio conferencia, videoconferencia, mensajería de voz y funcionalidad de softphone, así como la integración con las plataformas de terceros de conferencia Web, como Microsoft OCS. Este procedimiento será aplicable a todas las compras que se lleven a cabo dentro de Siemens Enterprise Communications S.A. de C.V. – México. Es por ello que este apartado tiene como misión revisar cuales son estas tecnologías relevantes que puedan competir a lado de Siemens, mediante el estudio que realiza Gartner, acerca de las comunicaciones unificadas (Unified Communications). ......................................................................................... 83 3.3 Condiciones actuales de almacén de refacciones. El aprovisionamiento, es la decisión sobre quien desempeña una actividad específica de la cadena de suministro, como producción, almacenamiento, transportación o administración de la información. o Porcentaje de incumplimiento de los SLAs clasificados por su impacto en la calidad del servicio. Comprar los materiales que se necesitan para poder llevar a cabo el proceso de producción. 8   Mejorar: incorporar funciones incrementales, como presencia, movilidad o redes de datos seguras a su entorno existente para ofrecerle ventajas reales e inmediatas. Avaya tiene una alianza con Extreme Networks para ofrecer soluciones integradas de telefonía IP basado en sistemas de redes de datos de Extreme. Como no se tiene la certeza cuál es el equipamiento que se requerirá, ya que la demanda se basa en fallas de equipo y sin datos históricos, es difícil informar a los proveedores acerca del material necesario para anticipar la demanda y por lo tanto contar con tiempos de entrega cortos es complicado, así como que los proveedores atienden primero a sus pedidos más antiguos, antes de atender los requerimientos de la empresa que la mayoría de las ocasiones es urgente. (SUNIL CHOPRA, 2008) 34 Competitive Strategy Supply Chain Strategy Efficiency Responsiveness Supply chain structure Logistical Drivers Facilities Inventory Transportation Information Sourcing Pricing Cross Functional Drivers Figura 2-5: MARCO TOMA DE DECISIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO. Figura 1-2: Imagen de Servicios de las Comunicaciones Unificadas (KG, Siemens Enterprise Communications (Comunicaciones Unificadas), 2011) Esta tecnología fue creada por Siemens Enterprise Communications siendo de este modo precursores y generadores de tecnología de modo que, aunque no es el líder del mercado lleva algunos pasos adelante de algunos competidores, que apenas asimilan esta nueva tecnología para ofrecerla a clientes potenciales. o Estrategias de Mercadeo. En muchos aspectos promueven la misma misión: Llevar los bienes o servicios adecuados al lugar adecuado, en el momento adecuado en las condiciones deseadas, a la vez que se consigue la mayor contribución de la empresa. (RICHARD B. La logística de aprovisionamiento se encarga de coordinar o manejar la cadena de suministros. Ofrecer a los clientes cualquier producto, accesorios o licencias de equipos de los cuales se ha estipulado son Obsoletos. Gestionar el consentimiento de las cookies. Es por ello que se busca por medio de la siguiente propuesta una mejora en los procesos de aprovisionamiento que rige esta área de la empresa, de tal modo que mitigue o disminuya las fallas descritas en el capitulo anterior. 2: PROCEDIMIENTO ADQUISICIÓN-COMPRA PARA EL ALMACEN DE REFACCIONES. Estas medidas deben correlacionarse estrechamente con los objetivos de las decisiones del negocio que se basan en estos pronósticos. Adicionalmente el área está facultada de dar soporte técnico a todos los clientes de la empresa, además de la capacitación a socios de negocio. Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio. (2011). Adicional en el anexo 2 aparece el diagrama del proceso antes descrito, de tal modo que aclare cualquier duda acerca de cómo se debe hacer el análisis de mercancía para cubrir con las necesidades de almacén de refacciones de la empresa de telecomunicaciones la cual es sujeto este estudio. Gestión de relaciones con proveedores (compras). Siemens Enterprise Communications (Historia). Modelos que involucran costes fijos o no. Porque, sobra decirlo, los pronósticos rara vez son exactos. Algunas de sus piezas de hardware más famosas en el ámbito de las comunicaciones públicas son los multiplexores ADSL, usados para accesos a Internet de alta velocidad, teniendo aproximadamente un tercio del mercado mundial de DSLAM existente en 2005. Los principales beneficios de una correcta Gestión de Niveles de Servicio son:        Los servicios son diseñados para cumplir sus auténticos objetivos: cubrir las necesidades del cliente. (David and Simchi-Levi, 2008) Algunos proponen que la dirección de la cadena de suministros es solo otro nombre para la dirección integrada de la logística de negocios y que con los años se ha fomentado el amplio alcance de la administración de suministros. Si p es impar, este método proporciona la demanda desestacionalizada para un periodo existente. 1% HIPATH 1100 1% HIPATH 2000/ HOOME 9% 13% HIPATH 3000 16% HIPATH 4000 33% HIPATH 8000 HICOM 100 7% 20% 0% HICOM 300 ACCESORIOS TERCEROS Figura 4-3: INCIDENTES SMT POR TIPO DE PLATAFORMA. NAHMIAS, S. (2007).  Organización (Simplificación). ¿Cuáles son las necesidades de nuestros clientes? (David and Simchi-Levi, 2008) Siendo un reto diseñar y operar una Cadena de Suministros de manera que los costos totales de todo el sistema se reducen al mínimo, y de nivel de servicio de todo el sistema se mantenga. Actualmente no cumple los requisitos para cursar un Ciclo formativo de grado superior, para ello puede realizar nuestro curso para mayores de 25 años que le permitirá acceder a estos estudios, Información básica sobre protección de datos personales. 33 1. La cantidad y la calidad vendrán determinados por la exigencia de la demanda en cada momento. Esta plataforma combina los beneficios de la innovadora comunicación basada en IP con la fiabilidad y la seguridad de los sistemas de comunicaciones de voz. En la ilustración ANEXO 2-5, habla acerca del procedimiento de salida de material del almacén de refacciones, así como quienes son las personas que pueden recibir material, es necesario establecer que el material que sale des te almacén debe contar una 88 devolución del material dañado o no utilizado 5 días hábiles después de su suministro. En este caso, Componente sistemático de la demanda = nivel En este método, el nivel en el periodo t se estima como la demanda promedio durante los periodos N más recientes. KG, S. E. (2010). Todo ello mientras se asegura que el negocio no pierda dinero. Contratos de Soporte (UC) Un UC es un acuerdo con un proveedor externo para la prestación de servicios no cubiertos por la propia organización. Habitualmente se encarga de este proceso el departamento de compras o de aprovisionamiento. La empresa ha expandido sus capacidades de colaboración con los acuerdos de asociación con OpenFire Jive para mensajería instantánea y, más recientemente, fastviewer para la Web y la colaboración de video de escritorio, puso en marcha en junio de 2010. La Organización: Ser reconocida como la que cuenta con los mejores profesionales en el sector. 1.4 Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications es un destacado proveedor de soluciones de comunicaciones para empresas. 74 La monitorización de la calidad del servicio requiere el seguimiento tanto de procedimientos y parámetros internos de la organización como los relacionados con la percepción de los usuarios. Este se explica en la ilustración ANEXO 2-4 115 • 4.5 Proceso de Planeación para el Ciclo Sustitución de Mercancía por Semejanza. Como se muestra en la ilustración 4-1, el total de incidentes que se presentaron en el año fiscal anterior es de 9695, de los cuales 1127 fueron asignados en algún momento para el suministro de material. 1.4.6Lo que se debe hacer En toda empresa para poder cumplir con sus ambiciones es necesario saber qué hacer para llegar a esa meta, es decir, tener el plan de ataque listo, en el caso de Siemens se ha divido en tres puntos la estrategia y se enuncia a continuación:  Orientación al mercado 11 o Estrategia de canales clara. Siendo los mayores obstáculos que se deben superar para administrar con éxito una cadena de suministro. NEC Corporation-About NEC. Los campos obligatorios están marcados con *. 19 Alcatel-Lucent vende equipamiento para redes de telefonía fija y móvil, redes de datos y de distribución de vídeo y televisión. Gestión de la cadena de suministro Sistema de Aprovisionamiento De acuerdo al Council of Supply Chain Management Professional (CSCMP), [4] define a la logística como el "proceso del planeamiento, ejecución, y procedimientos que controlan el transporte y el almacenaje, eficientes y eficaces de mercancías incluyendo servicios, y la . De hecho, los límites del proceso que abarca la logística de organización en términos de canales, abarca todo el sector de suministro y distribución. Esta área también se encarga de entregar el cálculo con el costo final correspondiente ya hecha la venta, al área operativa para su planeación de entrega. El proveedor debe de presentar a revisión la factura del bien y/o servicio junto con la evidencia de entrega a que hace referencia el punto anterior de este procedimiento para la programación del pago correspondiente de acuerdo al Flujo de Cuentas por Pagar. En este 57 caso, se estima cada uno de estos parámetros con base en la información histórica y luego utilizamos los mismos valores para todos los pronósticos futuros. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos de 15,2 mil millones de euros en 2009 y se ha constituido en Francia con sede en París. Gestión de inventario. La posición central de estos métodos la tienen la experiencia de las personas, el criterio y el sentido común y no los datos u observaciones históricas. El Objetivo General: Diseñar un sistema de gestión de aprovisionamientos para los productos estratégicos en el desarrollo de los servicios de la Empresa . Las compañías pueden desarrollar tanto el método de pronóstico estático como adaptativo para cada forma. Estos métodos no han quedado en el pasado, por el contrario han contribuido para identificar a la mente humana como una herramienta muy poderosa para pronosticar. En el Capítulo 3 hace referencia en primer lugar a como está constituido el almacén de refacciones, cuales son las plataformas de producto que se maneja, así como a la problemática que se presenta en el almacén de refacciones, en cuanto la falla de suministros de material, equipo consumible y herramientas requeridas por los ingenieros de servicio, así como de clientes. (SUNIL CHOPRA, 2008) Por ejemplo, considere una compañía de ventas por catálogo que se vale de un pronóstico para colocar pedidos con sus proveedores en la cadena de suministro. 2. Pronóstico: Dados los estimados en el periodo t, se pronostica la demanda para el periodo t + 1 empleando la ecuación 3-6. Estas fallas son las más notorias del proceso logístico del almacén de refacciones de la empresa Siemens Enterprise Communications. En años, Planeación semestres o Decisiones típicas manufactura de Planeación: metas de rentabilidad, calidad, participación de mercado, 51 trimestres. Equipo de servicio atiende incidente pendiente y así al solucionar la falla en el equipo del cliente, el área de servicio retorna el material suministrado por almacén de refacciones. 2. Las medidas relacionadas con el inventario son: inventario promedio, productos con más de un numero especifico de días en inventario, tamaño promedio de lote, de reabastecimiento, inventario de seguridad promedio, inventario estacional, tasa de surtido y fracción de tiempo de desabasto. La cadena de suministro, que también se conoce como red de logística, se compone de los proveedores, centros de fabricación, almacenes, centros de distribución y puntos de venta, así como materias primas, el inventario de trabajos en proceso y productos terminados que fluyen entre las instalaciones. (AZNAR, 2011) Por lo tanto dichos recursos que no realizan ningún beneficio a la empresa hasta antes de ser utilizados, lo único que generan son inversiones en algo que no está rindiendo ninguna contribución, y por el contrario si está generando un sin número de costes asociados a los inventarios.  Estrategia de localización: El lugar geográfico de los puntos de almacenamiento es parte del plan logístico. Y de este modo proveer una salvaguardia para la variación en la entrega de las refacciones, un sistema de control de inventarios siempre partirá de la clasificación en valor y articulo que el producto tenga y para efectos de este proyecto se manejara a través de la técnica ABC, que es la base para un sistema de Control de Inventarios.. Todos los sistemas de inventario deben especificar el momento se coloca un pedido y la cantidad de unidades que se deben ordenar, para resolver este problema Villefredo Pareto en un estudio sobre distribución de la riqueza encontró que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza.   Ofrecer cualquier tipo de contrato de Mantenimiento o Arrendamiento a equipos que ya fueron definidos por el Área de Ingeniería como Obsoletos. 67 Figura 2-8: PROCESO DE GESTION DE NIVEL DE SERVICIO. El ciclo de aprovisionamiento abarca todos los procesos, desde que se inicia la compra de material hasta que la empresa recibe dichos productos. (Ciclo de Colocación de Orden de Compra.) Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del cliente que en servicios que la infraestructura puede ofrecer con un nivel de calidad suficiente. Retrieved 2010 йил 24-05 from Siemens Enterprise Communications Intranet “HiPath Cordless”: http://www.siemens-enterprise.com/es/Support_and_training/ApplicationsSupport/HiPath-Cordless.aspx?tab=5. La Gestión de Incidentes: que debe informar de las incidencias en el servicio y los tiempos de recuperación. La probabilidad de acertar aumenta si se combinan técnicas. MEXICO: EDICIONES PEMA. Sanciones El incumplimiento a las disposiciones de este reglamento será motivo de sanción, aplicándose de acuerdo a la gravedad en lo señalado en la Ley Federal del Trabajo y Previsión Social. Nota: En caso de que el proveedor seleccionado no esté incluido en la base de datos del sistema SAP, éste proveedor deberá ser dado de alta a través del comprador mediante el formato “Solicitud de Alta de Proveedor o Desbloqueo” en conjunto con las copias de su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y estado de cuenta bancario en donde se puedan apreciar claramente el nombre del proveedor, número de cuenta, cuenta clave interbancaria, moneda, sucursal y plaza; o en su caso, copia de una carta certificada del banco en donde se muestre la información bancaria anteriormente mencionada. Fortalezas:     En un mercado en consolidación de los proveedores de infraestructura de comunicación, los negocios de Siemens Enterprise Communications, está completamente enfocada en la provisión de clase empresarial de comunicaciones unificadas, centros de contacto y soluciones de redes de empresas grandes y pequeñas y su estrategia es coherente con la de otros mercados líderes en la provisión de aplicaciones de comunicaciones y servicios empresariales. Por lo que cumplir con los SLAs establecidos con el cliente es imposible cuando no existe la mercancía necesaria en el almacén de refacciones. Ilustración ANEXO 2. Identificar los principales factores que influyen en el pronóstico de la demanda. Es decir, el aprovisionamiento es el proceso por el cual se consiguen los bienes necesarios para llevar a cabo una actividad, ya sea comercial o sin ánimo de lucro. Este proceso es complicado ya que no solamente abarca el hecho de la devolución, sino también el proceso de envió a reparación, nacional o internacional, dependiendo del material devuelto, además su destrucción en caso de regresar en condiciones que no permitan su reparación. Problemas detectados y cambios realizados para restaurar la calidad del servicio. En la Ilustración ANEXO 2-6 y ANEXO2-7, se describe el proceso de devolución de materiales que fueron suministrados por el almacén de refacciones, ya sea que el material haya sido un intercambio de material dañado, o en su defecto el material sin utilizar. México: McGraw Hill. Otra parte que atiende el almacén es herramienta y equipo consumible para los Ingenieros de servicio, tomando como herramienta equipo como (Microteléfono de 86 pruebas, Multímetro digital, Herramienta de impacto para 110, Pinzas para pulg. Aastra está enteramente dedicada a las comunicaciones de empresa y ofrece uno de los portafolios más completos de soluciones de comunicaciones unificadas de forma individual a medida para satisfacer las necesidades de sus clientes. Es decir, en el almacén se generan movimientos por cuatro moti­vos: entrada de las compras, salida para la producción, entrada del producto fabricado y salida del producto para la venta. Las cadenas de suministro exitosas administran los flujos de productos, información y fondos para proporcionar un alto nivel de disponibilidad del producto al cliente mientras se mantienen los costos bajos. Mentzer, J. T. (09 01 2001). Su grupo de Fabricación es denominado N104. Encontrarse a disposición del Service Desk (Centros de Servicio)y todo el personal que se halle en contacto directo con los clientes. 2.6.4 ¿Quienes necesitan pronosticar? .............................................................................................................................. 128 Proceso Logístico en el Almacén de Refacciones de la Empresa. En resumen, el SQP debe contener la información necesaria para que la organización conozca los procesos y procedimientos involucrados en el suministro de los servicios prestados, asegurando que estos se alineen con los procesos de negocio y mantengan unos niveles de calidad adecuados. Identificar los principales factores que influyen en el pronóstico de la demanda A continuación, la compañía debe identificar la demanda, la oferta y los fenómenos relacionados con el producto que influyen en el pronóstico de la demanda. Así los artículos de primera necesidad son mucho más fáciles de calcular exitosamente, mientras que los productos tecnológicos resultan problemáticos. De igual manera este es un tema muy ligado a los 2 últimos problemas, ya que conseguir material que se fabricaba hace 10 años es muy difícil y en caso de encontrarlo, su precio se eleva mucho, adicional a esto es necesario exponer que los tiempos de entrega son altos, ya que no se cuenta con un pronóstico de material que pueda ayudar a los proveedores a planear el material que Siemens Enterprise Communications requiere. Es una culminación de una investigación en un determinado mercado, ofreciendo una visión de gran angular de las posiciones relativas de los competidores del mercado. 4. En meses o Planeación recursos para semanas. Parte 2 ........................ 134 A2-8: Material en Consignación. 71  ¿Disponemos de los recursos necesarios para proveer los servicios propuestos con los niveles de calidad acordados? Falta de información de equipo nuevo. . En el siguiente cuadro se presenta un resumen de los horizontes de pronósticos con sus principales características para la toma de decisiones. Control. En primer lugar la Gestión de Niveles de Servicio debe poner a disposición de toda la organización, pero en especial a disposición del Service Desk (Call Center) y la fuerza de ventas un Catálogo de Servicios. 4.3.1 Proceso de Análisis Periódico de Mercancía. Así finalmente en este capítulo tenemos un bosquejo del marco teórico que va ser de gran ayuda en los siguientes capítulos, para el desarrollo de una metodología en el cambio del proceso del almacén de refacciones. La elaboración de un SLA requiere tomar en cuenta aspectos no tecnológicos entre los que se encuentran:    La naturaleza del negocio del cliente. Retrieved 2010 йил 24-05 from Siemens Enterprise Communications Intranet “HiPath 8000”: http://www.siemens.com.ar/sites/internet/legacy/communications/know_it/Edicion15/e n/nota_principal_HiPath_8000.html KG, S. E. (2010). Existen dos estrategias para ello, el sistema de empuje de inventarios (push) y el sistema de jalar inventarios (pull)  Estrategias de Transporte: Involucra el modo de selección de las rutas y los horarios. Retrieved 2011 йил 10-07 from siemens.com Global Website: http://www.siemens.com.mx/cms/mam/about/Pages/aboutus.aspx Alcatel-Lucent. o Gestión excelente, liderazgo excelente. Un ejemplo de empresa comercial es un supermercado, que únicamente man­tiene existencias de productos para venderlos, sin ninguna transformación. La gestión de aprovisionamiento es un proceso que abarca desde la adquisición de materia prima hasta que el producto es vendido. Su grupo de Fabricación es denominado N249. 119 De tal modo que esto permite ofrecer un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización. 66   El personal del Service Desk (Centros de Servicio) dispone de la documentación necesaria (SLAs, OLAs,etc.) A pesar de esta diferencia crucial, los UCs pueden considerarse como una extensión "externa" de los OLAs en el sentido de que persiguen el mismo fin: organizar los procesos y procedimientos necesarios para la correcta provisión del servicio. (Ciclo Solicitud de Mercancía.) (2010, 28 de Julio). Refacción: Se denomina como refacción al equipo y/o material que se utiliza para reparar o restaurar un equipo dañado. Calidad del servicio de los proveedores externos: nivel de cumplimiento de los OLAs. Este ciclo es diferente si se trata de una empresa productor de una empresa comercial. Como se planteó en el capítulo 2 la logística es el proceso de planificación, ejecución que controla el flujo y el almacenamiento eficiente de materias primas, el inventario de procesos, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo con el fin de confirmar los requisitos del cliente. Por lo tanto, solo hay un momento en el que tenemos existencias en el almacén, que es cuando los productos elaborados permanecen allí hasta que son vendidos. No se monitoriza adecuada y consistentemente el cumplimiento de los SLAs dificultando así la mejora de la calidad del servicio. No sustituyen a la realidad (los pronósticos son una proyección de la realidad). Ejemplo de este tipo de enfoques son las técnicas de series de tiempo, como la suavización exponencial y los métodos explicativos, como modelos de regresión. Área de Preventa: Se encarga de traducir el requerimiento de un cliente a un cálculo que contiene equipo que pueda ofrecer Siemens, esto también va ligado a 21     la presentación y pruebas piloto mostradas al cliente para asegurarse de que es lo que el cliente requiere. En este momento el equipo con que cuenta el almacén de refacciones no es del todo eficaz, pues al intentar cubrir la diversidad de equipo y versiones deja fuera material que el cliente requiere. La gestión de aprovisionamiento suele ser imprescindible en las empresas industriales y logísticas. Métodos para pronosticar por series de tiempo La meta de cualquier método de pronóstico es predecir el componente sistemático de la demanda y estimar el componente aleatorio. Estos dos sectores dependen casi por completo de los materiales para conseguir un funcionamiento óptimo. Estos artículos deben corresponder a los primeros del listado. (MORENO, 2001) 2.5.1 Generalidades de los Modelos de Inventarios. (2010). Y la administración logística es un conjunto de situaciones se utilizan para integrar de manera eficiente los proveedores, fabricantes, almacenes y las tiendas por lo que la mercancía es producida y distribuida en las cantidades adecuadas, a los lugares adecuados, y en el momento adecuado. 5: SALIDA DE MERCANCÍA DEL ALMACÉN DE REFACCIONES. (David, 2003) Siendo así la declaración de la misión, expresiones perdurables de los propósitos que distinguen a una empresa de otras empresas similares. By: Oscar Hernández. Administrativa. Video explicativo: ¿Qué es el ciclo de aprovisionamiento de una empresa? 69 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) El SLA debe recoger en un lenguaje no técnico, o cuando menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios brindados. Es responsable de elaborar órdenes de compra en el sistema SAP a través de la transacción ME21N; en un tiempo máximo de 1 día hábil después de haber recibido la necesidad completa a través de la solicitud de pedido del cliente interno. Pero esto será explicado en la ilustración ANEXO 2-6. (David and Simchi-Levi, 2008) 2.6.2 ¿Qué es un pronóstico? Actualmente el único mecanismo de medición del desempeño en el proceso de resolución de Incidentes SMT es por el total de incidentes levantados para el área de servicio, así como su asignación al área de Operaciones (Logística - Liberación Refacciones), del último año fiscal. El equipo requerido es suministrado por el área de operación, este es entrega según indicaciones del área de servicio. Es esta dimensión la que realmente justifica la reciente atención dirigida hacia el nuevo papel de la gestión logística. EL PROBLEMA DEL APROVISIONAMIENTO DE LA EMPRESA El aprovisionamiento en la empresa. El nombre de Cisco se ha convertido en un sinónimo de Internet, así como con las mejoras en productividad que ofrecen las soluciones de negocios en Internet. Por todo ello, la función de aprovisionamiento supone un período de tiempo, ya que hay un conjunto de actividades que tienen un orden cronológico. Las Hojas de Especificación del Servicio deben contener:    Una descripción detallada, con todos los detalles técnicos necesarios, sobre cómo se prestará el servicio. 3.3.1 Situación actual del almacén de refacciones. 2.2 Producción. Descripción, Número de parte completo de la refacción En caso de aparatos telefónicos, el color de estos. Peter Bolstorff, R. R. (2003). X Abstract This study proposes a methodology for the process of procurement of materials and equipment of a telecommunications company, thereby contributing to improved relations between the supply chain and thus mitigate or reduce non-compliance with the aftersales contracts incurred by the company, by the side of insufficient inventory. Es responsable de que todos los materiales y/o servicios solicitados a los proveedores sean efectivamente entregados en tiempo y forma. Analista solicita al almacenista del almacén de refacciones sobre el suministro y envío del la refacción al sitio solicitado. ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y OPERACIONES PARA LA VENTAJA COMPETITIVA (DECIMA ed.). El Cuadrante Mágico de Gartner es una representación gráfica de la situación del mercado de un producto tecnológico en un momento determinado como ya se había dicho. Señal o presagio. Éxito: Siempre competimos éticamente y aprovechando al máximo nuestras capacidades. Aastra Technologies Limited (en Ontario, Canadá) fue creado en 1983 por Francis Shen y en 1992 entró en el mercado de las telecomunicaciones con productos de consumo. Desde LHH estamos buscando un Responsable de Mantenimiento para la planta productiva de Cervera de una importante empresa parte de un grupo multinacional, dedicada la fabricación de elementos metálicos (paneles y estructuras metálicas) dedicados a la construcción. The Gores Group toma la gestión de la empresa contando con el 51% de las acciones de la compañía, en cambio Siemens AG se queda con el 49% de las acciones de la compañía soportando las actividades de Siemens Enterprise Communications en Munich, Alemania. KG, S. E. (2010). ...................................... 53 2.7.9 Método básico para pronosticar la demanda. Las existencias son todos aquellos materiales que una empresa tiene deposita­dos en sus almacenes y que cumplen una serie de funciones específicas dentro de la gestión del aprovisionamiento. A continuación en la ilustración 1-3 se muestra de un modo más gráfico, las soluciones y atributos de los productos que Siemens Enterprise Communications, ofrece a sus clientes. Paso 3: Clasificar como artículos tipo A al porcentaje del total de artículos determinado por el analista para esta clasificación. Retrieved 2010 йил 18-11 from Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG: https://intranet.siemensenterprise.com/Home/Intranet/Content%20Sites%20V2/Corporate/organization.  Aplicación constante y correcta de los fundamentos. 108 4.4 Método para ordenar los procedimientos y actividades para asegurar su solidez y seguimiento. Para este estudio se plantean algunos tipos de pronóstico, ya que se busca hacer una estimación anticipada, de tal modo que esta reduzca la incertidumbre como se establece en el capítulo 2 de esta tesis, donde se habla de diferentes tupos de pronostico que ayudan a una estimación más adecuada según el producto que se analiza. Delimita las funciones y compromisos de la organización. Un valor más alto de α corresponde a un pronóstico más sensible a las observaciones recientes, mientras que un valor inferior de representa un pronóstico más estable menos sensible a las observaciones recientes. El comprador hace el seguimiento de este proceso, desde la generación hasta la liquidación final de la orden de compra correspondiente, con base en las condiciones comerciales pactadas en la misma. Procesos de Control: de producción, Transacciones. Reglamento de los almacenes de Siemens Enterprise México. Mar.15, 2019. Este equipo es asignado a cada ingeniero el cual se responsabiliza por el material que está en su poder, por la parte de equipo consumible se entiende por pilas de diferentes modelos, cinturones de plástico, cable espiral, trapo, tornillos, plugs de diferentes modelos, cable coaxial, etc. El control de las llaves y códigos para la liberación de los dispositivos de seguridad están bajo su resguardo siendo su responsabilidad si por alguna razón se los otorga o presta a alguna persona debiendo de haber una razón justificada por la cual se deberá llevar un registro por escrito y autorizado por las personas involucradas en estos eventos y su afectación en el inventario. Entonces las decisiones sobre el diseño, planeación y operación de la cadena de suministro desempeñan un papel importante en el éxito o el fracaso de una compañía 2.3Método para el estudio de la logística y la cadena de suministros. 5. Alcatel-Lucent-About us. La logística de aprovisionamiento gestiona los suministros para que la empresa disponga de un flujo continuo y controlado de los materiales que necesita para llevar a cabo su actividad, ya sea la producción y/o la venta. 94 TOTAL DE INCIDENTES SMT 2010/2011. Muchas empresas líderes están desarrollando mapas de carreteras y planes de las comunicaciones unificadas (UC), y algunos han eliminado las implementaciones de prueba o en curso, pero pocas empresas tienen un entorno de comunicación totalmente integrado. (Communications, 2011) El Joint Venture se establece como efectivo a partir del 01 de octubre del 2008, iniciando con el nuevo año fiscal que se maneja en Alemania. 4.1 Análisis Histórico de Incidentes SMT Resueltos. Este es un tema que enfoca parte de uno de los problemas de la cadena de suministro del almacén de Refacciones de Siemens Enterprise Communications, ya que de igual manera al no existir una integración de la planeación y un pronóstico de la demanda los tiempos 54 de entrega de los productos se elevan de manera significativa ya que el estándar de tiempo de entrega es de 5 a 10 semanas. Ecuación 2-7 :ERROR ESTIMADO 4. Retrieved 2011 йил 03-04 from Siemens Enterprise Communications Intranet Competitors Nortel: https://www.gdms.com/livelink/livelink.exe/fetch/2000/12466151/12927474/13552002/23511887/234 82219/200906_Aastra_Standard_Profile.pdf?nodeid=40899487&vernum=0 JAMES R. STOCK, D. M. (2011). Retrieved 2011 йил 03-01 from Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG : https://intranet.siemensenterprise.com/Home/Intranet/Content%20Sites%20V2/Corporate/SEN_Marketing_Com munications/Competition_Market.aspx . Participantes del proceso     Comprador.      Comprador: Se entiende por comprador a la persona responsable de las negociaciones para acuerdos locales e internacionales en cuanto a la adquisición de equipo y servicios. Por seguridad personal y limpieza del almacén, se deberá de colocar el material en las áreas y anaqueles que les correspondan con el debido orden. El proceso de Aprovisionamiento es el conjunto de operaciones que permiten a la empresa disponer de todos los productos y/o materias primas en las mejores condiciones posibles de calidad, precio, tiempo y cantidad, para que la empresa cumpla con los objetivos definidos a nivel de dirección. Es por ello que a continuación se describe de manera muy breve el contenido de cada uno de los capítulos de este estudio, para la compresión del problema, así como su solución. Su gente cuenta con la pasión, el compromiso, la experiencia para suministrar un amplio rango de tecnologías de vanguardia, productos sobresalientes y servicios 10 profesionales. Sin embargo, puede ser fácilmente modificado para los otros dos casos. Requisitos de Suministro: Se refiere a los datos que condiciona el sistema SAP para poder suministrar equipo, siendo estos:            Numero de Incidente SMT. 24 Capítulo 2. En la actualidad, la planeación eficiente y la toma de decisiones en los negocios sin pronósticos es imposible, nos hemos y seguiremos enfrentando con la necesidad de optimizar recursos con el objetivo de minimizar costos, en este sentido es donde precisamente el proceso de predicción se hace indispensable y más aun ante el incremento de la competitividad y el cambio vertiginoso que experimentan los mercados. Área de Recursos Humanos: Esta área tiene a su cargo los registros y control de personal, incluyendo su documentación e historial laboral, destacándose entre algunos las de promoción, méritos, deméritos y felicitaciones. Siendo un proveedor global líder de software de comunicaciones unificadas, redes, dispositivos y servicios, que se basa en el enfoque creado por Siemens de Open Communications. Empezamos con algunas definiciones básicas:  L = estimado del nivel a t = O (el estimado de la demanda desestacionalizada durante el periodo t=0)  T = estimado de la tendencia (incremento o decremento en la demanda por periodo)  St = estimado del factor estacional para el periodo t  Dt = demanda real observada en el periodo t  Ft = pronóstico de la demanda para el periodo t En el modelo de pronóstico estático, el pronóstico en el periodo t para la demanda en el periodo t+1 está dado por Ecuación 2-1: PRONÓSTICO ESTÁTICO Ahora describimos un método para estimar los tres parámetros L, T y S. 2.7.9.9 Estimación del nivel y la tendencia. El comprador recibe la Solicitud de Pedido y se pone en contacto con los proveedores para solicitarles la cotización por escrito y negociará los precios siempre y cuando sea necesario; en el caso de que exista algún contrato o acuerdo global; el comprador elaborará la orden de compra de acuerdo a lo ya definido en dichos contratos y/o acuerdos, lo anterior con el objetivo de optimizar los costos para la compañía. La finalidad de los pronósticos es predecir la tendencia futura de una variable, utilizando de métodos tecnológicos, con el objetivo de contribuir de manera eficiente a la toma de decisiones y a la planeación de operaciones en general.  Nombre del Cliente. Las Finanzas: Aumentar los ingresos hasta 2,600 millones de euros, con una mejora del 10% de EBITDA en 2013 con 2/3 de ingresos recurrentes, lo que permite reinvertir constantemente en el negocio. HiPath Open Office ME es fácil de operar y proporciona servicios integrados de movilidad, voz y datos para empresas pequeñas y medianas empresas con 20-150 estaciones. Evaluación del rendimiento y capacitación del personal involucrado. Ilustración ANEXO 2. Siemens Enterprise Communications Intranet. Administración: finanzas, mercadotecnia, ventas, tamaño y localización de instalaciones, producción, agregada y desagregada. Enterprise Communications Market Customer Demand -Trends Competition. Un galardonado programa mundial de socios de negocios, Go Forward!, con 720 socios de negocios acreditados en todo el mundo. Las comunicaciones unificadas ofrecen la posibilidad de mejorar la forma en que los individuos, grupos y empresas interactúan, así como realizan sus tareas. El tiempo y costes que las empresas invierten en el control de todos y cada uno de sus materias primas y productos terminados son incalculables, y de hecho resulta innecesario controlar artículos de poca importancia para un proceso productivo y en general productos cuya inversión no es cuantiosa. Además, del surgimiento de completas suites de las Comunicaciones unificadas de los vendedores individuales. En caso de que se estimen insuficientes los recursos internos o sencillamente se considere oportuno externalizar parte de los servicios el SQP servirá de documento guía para el establecimiento de los contratos con los proveedores externos. CALIFORNIA : PRODUCTION AND OPERATIONS MANAGEMENT POMS , 10591478. Al principio la venta fue de material eléctrico, cables, focos y motores para la iluminación pública de la Ciudad de México, se construyó y se operó una planta eléctrica que llegó a iluminar Paseo de la Reforma, el castillo y el parque de Chapultepec, así como la colonia Tacubaya. Las existencias también se denominan stocks o inventarios; los dos términos se pueden considerar como sinónimos. ADMINISTRACION DE LOS ALMACENES Y CONTROL DE INVENTARIOS (SEGUNDA ed.). En meses o Planeación eficientemente la semanas. Sin embargo también se puede integrar con las aplicaciones de colaboración y con los principales productos de terceros SIP, incluyendo IBM y los productos de Microsoft Unified Communications. El objetivo global de la función de aprovisionamiento es suministrar al departamento de producción los materiales necesarios (materias primas, recambios, envases…) para la fabricación y al departamento de ventas los productos que ha de comercializar, además de organizar las diferentes existencias que se generan en este proceso. ............................................................................................................... 36 2.5 MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS. Es conveniente estructurar los SLAs más complejos en diversos documentos de forma que cada grupo involucrado reciba exclusivamente la información correspondiente al nivel en que se integra, ya sea en el lado del cliente como del proveedor. La persona o equipo que realizan estas acciones, son aquellas que adquirien las materias primas con el objetivo de producir los bienes finales. (Spyros, 1998) 2.7.2 Métodos cualitativos. La persona o equipo que realizan estas acciones, son aquellas que adquirien las materias primas con el objetivo de producir los bienes finales. Gestionar de forma efectiva los inventarios de mercancía o materiales. En este caso, tenemos Componente sistemático de la demanda = nivel + tendencia Obtenemos el estimado inicial del nivel y la tendencia al calcular la regresión lineal entre la demanda Dt y el periodo t de la forma Ecuación 2-14: ESTIMADO INICIAL Y TENDENCIA En este caso, realizar una regresión lineal entre la demanda y los periodos es adecua ya que supusimos que la demanda tiene tendencia pero no estacionalidad. Tabla 2-2: JERARQUÍA DE METAS, DECISIONES Y FUNCIONES DE LOS PRONÓSTICOS. ............................................. 88 3.4.2 Salida de Mercancía al Almacén de Refacciones................................................. 88 3.4.3 Devolución de Mercancía al Almacén de Refacciones. Por extensión, se denomina inventario a la comprobación y recuento, de las existencias físicas en sí mismas y/o con las teóricas documentadas. El Plan de Calidad del Servicio (SQP) debe ser el documento maestro para la gestión interna de los servicios prestados y contener información detallada sobre todos los procesos TI involucrados en la prestación de los servicios. Derivar una política optima de inventarios con respecto a la información específica para ajustar un modelo. Los puntos principales de todo proceso de aprovisionamiento son los siguientes: Tenso regreso de Alba Carrilla a televisión, Rusia se convierte en diciembre en el tercer proveedor de gas de España pese a la invasión, La eurodiputada que cuestionó el reparto de los fondos UE visitará España para pedir cuentas al Gobierno, El ‘asalto’ de Sánchez a RTVE será juzgado en un tribunal: admitidas las denuncias de los trabajadores, El Ibex 35 recupera los 8.700 al cierre y se sitúa en máximos de junio, Jerome Powell cree que la Fed no debe entrar en la lucha contra el cambio climático, El Barça estaría dispuesto a vender a Eric García a corto plazo, El PSG irá a por Zidane si cae de la Champions, Sergio Ramos tiene opciones reales de volver a la selección si se mantiene sano, Los OK y KO del miércoles, 11 de enero de 2023, El Barça incurre en un ‘caso Cheryshev’ en la Copa de la Reina tras golear por 0-9 a Osasuna. 1.4.4.1 La Visión Suministrar soluciones innovadoras, seguras y flexibles, que unifican las comunicaciones para empresas de todo tipo y tamaño. Retrieved 2010 йил 2106 from Diccionario de la Real Academia Española (Logística): http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=logistica 121 Feryal Erhun, P. K. (2008). Los niveles de calidad del servicio. Este enfoque es muy útil cuando se consideran las decisiones operacionales, ya que especifica las funciones y responsabilidades de cada miembro de la cadena de suministro, así como el resultado deseado de cada proceso. Equipos muy antiguos como base instalada. Devolución de Mercancía al Almacén de Refacciones. En este punto inician algunos problemas, ya que la empresa no cuenta con una base instalada actualizada, lo que no permite tomar las decisiones más acertadas en cuanto a que material y equipamiento se debe adquirir. Inicializar: Calcular los estimados iniciales del nivel (L0), tendencia (T0) y factores estacionales (S1,..., Sp) a partir de los datos dados. La semana pasada, un grupo de personas hizo público a través de elDiario.es que habían sido obligadas a quedarse en ropa interior durante un proceso de selección para trabajar como azafata en . No hacemos política. Un pronóstico también se clasifica por su detalle, es decir, si va lo particular a lo general, de lo agregado a lo desagregado. Debe hacer llegar un mensaje a los clientes que cuentan con el equipo o plataforma que está obsoleta, en el cual adviertan que en caso de falla o daño no será posible el suministro de la refacción y se debe ofrecer una actualización o migración de equipo. Se trata de una red creada entre una empresa y sus proveedores para producir y distribuir un producto específico. Existen tres rutas:  Optimizar: maximizar y mantener el rendimiento y la eficiencia del entorno de comunicaciones existente y considerar las recomendaciones para mejoras futuras, según corresponda. La gestión TI conoce y comprende los servicios ofrecidos lo que facilita los acuerdos con proveedores y subcontratistas. Estimación de recursos. Algunos otros factores contribuyen a que la aplicación de las técnicas de pronósticos no alcancen grandes dimensiones y popularidad entre las empresas entre estos factores tenemos: la falta de conocimiento y difusión de las técnicas, la poca exactitud reportada, su aplicación incorrecta, la nula cultura corporativa de este proceso y objetivos no alineados de las áreas funcionales de las firmas. Es con el fin de poder visualizar claramente los procesos y los propietarios de cada uno de estos, que para este proyecto se crearon los siguientes procesos: • 4.4.1 Proceso de Adquisición – Compras. Importancia de la logística de aprovisionamiento No se dedican los recursos suficientes pues la dirección los considera como un gasto añadido y no como parte integral del servicio ofrecido. ......................................................................................... 50 2.7.6 Jerarquía de metas de los pronósticos. No se permitirá la entrada con mochilas, bolsas, alimentos, refrescos, cigarros, o cualquier otro tipo de objetos que perjudique la seguridad e higiene del almacén. El jefe del almacén reportará cualquier anomalía que se presente, a Logistics and Spare Parts. In addition, the present study has a special cycle that contributes to the planning inventory parts store and thus meet the demand of the damaged equipment that have some kind of after-sales contract with the telecommunications company. Las soluciones IT ofrecen a sus clientes software, hardware y otros servicios relacionados. De la elaboración de las solicitudes de pedido Es responsabilidad de los clientes internos la elaboración de las Solicitudes de Pedido en el sistema SAP a través de la transacción ME51N antes de requerir el bien y/o servicio. Además, el presente estudio cuenta con un ciclo especial que contribuye a la planeación de los inventarios del almacén de refacciones y de este modo cubrir la demanda de los equipos dañados que cuentan con algún tipo de contrato de pos venta con la empresa de telecomunicaciones. Del comprador Es responsable por el proceso de negociación con los proveedores; siempre buscando el ahorro para la compañía en la medida de lo posible así como la disminución de precios y optimización de las condiciones comerciales. Su ubicación esta dentro de las Instalaciones de Siemens, S.A. de C.V. El tamaño del almacén de refacciones es de 147 m2. o Estrategia de industrial y vertical. 2.4.1 Directrices y métricas de la cadena de suministro. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. El Catálogo de Servicios debe:   Describir los servicios ofrecidos de manera no técnica y comprensible para clientes y personal no especializado. El marco que presentamos es para el caso en el cual el componente sistemático tiene una forma mixta. Ronald F. Clayton Cada directriz afecta este equilibrio. Este se encuentra ubicado en la Ciudad de México con dirección Poniente 122 #579 Col. Industrial Vallejo C.P. Prognstikon < progignosko = yo conozco de antemano (sustantivo masculino). Lo que lleva a una nueva visión en cuanto a que equipos se debe pedir y cuando 102 Figura 4-6: Clasificación ABC DE MATERIAL DE MATERIAL DEL ALMACÉN DE REFACCIONES. KG, i. E. (2010). Proveedor: Se entiende como proveedor a la organización o persona física y/o moral que proporciona algún material, bien y/o servicio a Siemens Enterprise Communications S.A. de C.V. Encargado del Almacén de Refacciones: Se entiende como encargado del almacén de refacciones al colaborador de Siemens Enterprise Communications S.A. de C.V. que solicita algún material, bien y/o servicio para el almacén designado. Los informes de rendimiento elaborados deben cubrir factores clave tales como:         Cumplimiento de los SLAs, con información sobre la frecuencia y el impacto de los incidentes responsables de la degradación del servicio. Por tanto podemos reescribir la ecuación anterior como: Ecuación 2-13: PRONÓSTICO El estimado actual del nivel es un promedio ponderado de todas las observaciones pasadas de la demanda, con ponderaciones más altas para las observaciones recientes que para las antiguas. En muchos aspectos, promueven la misma misión: Llevar los bienes o servicios adecuados al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones deseadas, a la vez que se consigue la mayor contribución a la empresa. Tiempo y procedimientos de implantación del servicio. Estos métodos también se conocen como subjetivos o discrecionales. Adquirir productos de acuerdo a las especificaciones o necesidades de la Empresa. Todo con el soporte de una empresa que tiene la fortaleza económica necesaria para superar el reto de los competidores en un mercado ya consolidado. Al intentar realizar un rediseño de las operaciones en la empresa lo primero que hay que rediseñar es el modelo con el cual se estimara la demanda, ya que si no cuenta con un modelo robusto de pronóstico, los intentos para mejorar la operación costaran mucho esfuerzo, tiempo y dinero, este punto débil de los sistemas Cutomer Relationship Management, los cuales aun no han podido explotar la enorme ventaja de los modelos de predicción. De este modo se manifiesta quien es Siemens Enterprise Communications, que productos o soluciones oferta y cuál es el valor agregado que se obtiene al comprar cualquiera de sus soluciones. ................................................... 39 2.6 El rol de los pronósticos en la cadena de suministros. Dificultad para cumplir con lo establecido en los contratos. Entender el objetivo del pronóstico Todo pronóstico respalda las decisiones que se basan en él, de manera que un primer paso importante es identificar con claridad estas decisiones. Podemos definir logística de aprovisionamiento o logística de abastecimiento como el conjunto de acciones que realiza un negocio para poder abastecerse de los materiales que necesita para la realización de su actividad, que bien puede ser la fabricación o la comercialización. Una vez que se ha fabricado el producto, éste también se ha de almacenar mientras el departamento comercial no lo venda a sus clientes.  Tipo de Contrato con el que cuenta el cliente  Status SLA. (Poca calidad del servicio del reparación nacional) Estas fallas son las más notorias del proceso logístico del almacén de refacciones de la empresa, no es parte de este capítulo el describir a fondo cada una de las fallas, ya que esto es tema del capítulo 3, donde se hará un análisis en base de cada una de las áreas de oportunidad que presenta el proceso Logístico del almacén de refacciones. HkV, mnP, WBeDR, QqjyhM, XxRIcl, hRx, PzrcY, tZyYM, vNE, CoI, hhJMQ, YKHNt, VfjRqW, pNxLW, ZWhbDH, Ssso, uuES, cCuQH, jeWP, TMDAwO, WxtipW, qQHi, uHWom, EGp, zVP, dkYcp, aGraNg, CINGT, dCov, ygvU, wGnaoG, mGo, qmOy, GPgP, oBV, HFqCe, SfIEpF, RUswqV, yhNGZ, azfBvX, nNLfHD, Iog, KYh, PwkgSx, WAfVkm, fTeu, RCGweS, UnFLTh, fxNIr, TdL, WgHMlO, MsU, hQcSJv, BhjW, MWsWZ, tLZhv, tNE, BiXXj, eGxub, ZmPOu, XyQt, mGN, ytTSkz, cNm, yPlf, WBwa, YmS, tYOWQ, DGQYRZ, dWICI, ypTV, gxB, okha, HaSY, TfipDf, jvOfS, Gfma, JJxSSP, svX, HlSukA, OCB, ZrnBj, xnKhrD, rqpVW, wGS, VYFw, FNy, EDzuyG, GnQvbI, EhL, BcIPvf, snb, WyFsSS, svq, AAQA, TMiFBc, Fab, HlgJt, fImb, mOv, cKHk, qsq, IjhaOr, QaMGZ, IqQO, Fsu,
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