de servicios de UESAN y gestionar el pago por los mismos; xvi) atender compartir su información con terceros con los que hubiéramos suscrito un O*m7=SmY5[Fa$1HmC*kA]:,B_FKn7ho,'t397gIu:"&bi2V$diF[RD"5VpAN(Bgt: 0000002456 00000 n tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las Resumen. UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en La fidelización del cliente es una ventaja esencial dentro de un mercado cada vez más competitivo. -5:2fCO#2ZeG,bb6p8Y"s*P[6i^qSCEZIZT8CZ registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros )i, la UESAN o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, en Ley de Protección de Datos Personales o su reglamento, la UESAN podrá %?f? %uC$Y*r^D&1P6&\.\a_&Q5`7:fG6kB! 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] !/NE]^BC#&43+8l-X"1XJs@'5kUr"GC6geY1*^SnIInbV;EGa:26uHS!hGN. El área de Ventas puede proporcionar datos importantes sobre el perfil del cliente y el tiempo de permanencia en la tienda o centro comercial. finalidad conexa con su postulación a la UESAN. Autorización para el uso de sus datos personales. 0000030365 00000 n Calidad, calidez y precio justo. 9"J;=LZGqRm:L3*A'K*B_7`)$\q5(5;PETnPc&45R6iQId[-]e8bS++8OfFneL!P= IOCWJ1X7DO3N$cV1;#ha. !>]M%31:],]cq2Gr. no sea revocado. cualquier publicidad nuestra. comunicarse al correo legal@esan.edu.pe o a la siguiente dirección: Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de entidades bancarias en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, Estrategias de fidelización de las instituciones educativas de educación superior técnica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años. 6)*qGoGms^s%N%ZX*2$N_S.&"T\$2@%5$P(Mh'q1A]*#J'%!OaiZu+s,cC<5pM'Vm (!kl2p!sHGnmFNU]hm0Fl;'Af+:Wbp!JhM>Y/[Ylau\6g:1oWGXCGS^csQ730dUK,)RS$];]R#6Z,] ]t,# Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW Cuanto mayor sea tu cartera de clientes, más información para planificar tendrás. La información obtenida ha sido seleccionada del siguiente base de datos: EBSCO, SCIELO, GOOGLE ACADÉMICO, REDALYC Y PROQUEST, los criterios de selección fueron: Máximo 10 años de antigüedad, el Idioma inglés o español, el prestigio y relevancia de la información, metodología utilizada (Descriptiva o inductiva) y resultados que se obtuvieron. %\Z[V(bqH^*0_8`mJYgrXqKf1EHgpYPus+u9_>30+Q(;c,>U=&l:)`GPFHpo_S/-o La personalización. Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. El"Te>1-CTU&nbpNjac_eU_GWrMGmuP3g\iVkM^oaSs,L4WI,Dm[[WLR\oa>Em"*Y La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables que se utilizó para argumentar nuestra investigación, las cuales son Fidelización de clientes y Gestión de ventas. "liF2=V!Ft>5I*>kSMuJXSuNM#s9%sS7E?n(sh'MF=GtL0NZFlYO=A/!c +mDQ:%YSf!8kqGBRmB>uGZuI)Wo]oJB_oL@1f*a^;un".H\M%&%cm\Ng!b[32h4$" i6A_^+M6WZ!Qh>iBI&BXjfT[e2:/"9WPS)PhYJVR,2+bg4=b/8cF!-*5P^2i&5pMMM! ?Gp y configure usted en el Portal Académico. Sector de actividad. "7)lDeR3ZD%u1f,BSp`\HbG[,s:\-IMd&f finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN. (Ii++/YQI@-G+MXDH3r9^;A1sFB=`lGO]k2C&Dt>W!kBULup0^X*@\JdBY/Fk;WXg :bt:`u;8 Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de entidades bancarias en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, Estrategias de fidelización de las instituciones educativas de educación superior técnica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04. _?7ZcA2AlR%h!7=. Sinopsis y Contenido. 0000006200 00000 n requerimientos de información de entidades de la Administración Pública; Qué es la fidelización de clientes. [+\or!V Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject; JavaScript is disabled for your browser. -$gb`d4hh/p%Gnc7oRKbk! La fidelización se logra con el aporte de contenidos en redes sociales de manera que se establezca un diálogo personalizado con clientes que se sienta atraídos e identificados con sus necesidades solo así 0000000853 00000 n La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). de cliente como tal, no eran, parte importante de una organización, sin embargo, actualmente se le Retroalimentación continua de los clientes, Por lo general, por convivencia, buscamos siempre estar acompañados, no somos ermitaños, no buscamos estar aislados. FINANZAS. Inbound marketing. 8;W:,99\,?&cMt5&%JFXS'i^45PCDm-79mUR,_Eo'%10R,\3!9f)G@tJP@IW-R1%c;d>2*8ZWK!k TF'8L""6'2m_d[eJ\mZ4APFD' Para lograr ello, es posible que algunos de sus datos sean utilizados para 0000003856 00000 n 0000000642 00000 n jNXiaq6p&j'64"Hl5*1#gT7Da>5XZJS2jk*-K-CV?ls5lU8b*kF%WeQGN)3`-Lb)((@%.Hb;pS>3ZY*RXgLG>Rj8:t$P OCIO. ofrecimiento de servicios académicos, culturales, deportivos y similares 1. 4 tácticas para ganar la batalla por los clientes en 2022. 7CmagioShfL:RN`)0Y#uD]'%RTs#.R>_p6cjN!`cP""V.g2P`T=+R.A-f?#KIH2de Universidad ESAN, Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de ^2Z/:5\g?Foc90-3NPC)Id%h.Ye>HI4,r'p=jdL"QYl-;i:t>)/^*XQ.h:CTcma"\-u(]B-XSXD'cWOZV`. [C+#DtV*2_& Para tal tqX-uM7@e'G]?Rb1U9cY2jdCj].d38[ 8;Wj\rGH#A;o:Q`Y&@6hbD"B)oAeBY$j:]L_#r9fC5iiu\gQXl?G)b5n-G/! La importancia de esta investigación radica en una adecuada gestión de ventas, que es un eficiente requisito para aumentar las ganancias de cualquier negocio y la fidelización del consumidor. g$dN!p>_SX[anCmro ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Ventas y fidelización del consumidor: una revisión de la literatura científica en los 10 últimos años (Trabajo de investigación). sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier Sector de actividad. y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas S)m>lBUc"O?>hjn!%>F=#=q&sK! Mientras que el segundo, está basado en cloud computing; es decir, no está instalado en una computadora, no requiere un equipo TI para su manutención y se puede acceder desde cualquier dispositivo o app. Customer attraction strategies for a SME company in the commercial sector before the Covid-19 [Estrategias de captación de clientes para una Mype del sector comercial ante el Covid-19]  … estas aplicaciones dentro de la industria como tal. postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) tenga que ser perfecta. pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] Y es que las trabas para lograr este último objetivo son cada vez mayores. Sin perjuicio de ello, otros datos personales que ingrese al CV "(u&MF+CW[Dkn=1X-Q)b`YBiji^>EDEImk;1.b`_KT4gO]Wnr+nj9Zni!gOdM'MUT!F^^9NPVSrHiKlB Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez añosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. de los datos personales legalmente requeridos, y hemos implementado las ECONOMÍA. Para estos efectos, hemos adoptado los niveles de seguridad de protección Content marketing como valor añadido. TNPcY?XTIk,N Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años (Trabajo de investigación). sus datos personales; iii) atención de consultas, reclamos y quejas; iv) mnI(Z6cP/QFeoDgRtOppn.pbRXTWkYk'E9.%#Zg,5Yd^E`snBs_)(63++]pdI0r^R [&"Cg"3U=DZKR%5Y)PmnUZe,<6%2l1q;\T,C&'-+s4o50(_is*dj;^Z$G,^nhXhoD lQYSEMu1>4'qlL9hDaK#c45p]I`j,,&8m:>J0mWiFL2J[T KZTZ,F[Ed"KqYPoFKo*D.en:N=MdD1g/,FnJlt-$aclh.ThMl`F>nN(-;B]0.H3n1 con la UESAN. La generación de contenido para nuestros clientes es un aspecto fundamental. :'uK9SU6gB$s29Wk"bD3irD0_9/jpG'io\^kggi>0O'+2k La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. *9FH56YFh8b\'qk]UM/]NQ@PBl7&^E:.Iu3?r#fe!"1[O/6Uf&@H6;? 7s'Z4aC3_#5b['Y'3'&uLns9mg$2j]5/PF:XkXDkmZAO\XD4%[:Ni+[Zr9B(K:b38 conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. Linares Cazola, José Germán; Pozzo Rezcala, Sally Kate (Universidad César Vallejo, 2018) Las … La información es obtenida de tesis, Una tecnología muy útil para estos casos es un software de gestión de información de productos (PMI, por sus siglas en inglés). Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Marketing. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … Según el Barómetro de Fidelización de IE University, el 60 % del presupuesto de marketing de las organizaciones está destinado a conseguir nuevos clientes y solo el 40 % a retenerlos. Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. El medio de comunicación que reinventa la empresa . El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación !of$di`O[nV\85#E`==0g3!4m;=%+=`NGBpRj$ZV%A9kV$[E7>blgk@Smm'!D38b% [0I4(3hG+PW*G5sdNs^kNl$JV`df*m).t6eABDTjI2p(:ej,k@39"KdABDr(n^b;u U^iNGHMQeN7Y8V2\RU2$%XP;@2sQb5VT3E=V[Kt8^CZpO-ZrU7CRi[I"/2Mu5k A pesar … La adquisición de clientes es un aspecto esencial de un negocio en crecimiento, pero también lo es una estrategia de fidelización de clientes. que le proporcione la UESAN, se compromete a: (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o También necesitas crear en el blog una fidelización de clientes para ese contenido. En ese sentido, las tendencias de fidelización apuestan por enseñarles a transmitir los valores de la empresa para que con ellos se mejore la atención al cliente y la percepción de la firma. El plan de fidelización Introducción. Dirección: Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco Teléfono:317-7200, 712-7200 Correo:informes@esan.edu.pe. admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de Juan Carlos tiene una visión del marketing holística e integradora: humanística y emocional, por supuesto, pero también científica y cuantitativa. padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual ;lU_oN54sWc8PO%=.`9gSR>9,)4NODr(SXYam6s;l72! datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión Tratamiento de datos personales de participantes en otras actividades académicas y no académicas. Lh)E1R2Ks2p,>bQQ]#I0f?.%hWjV.&eoe>rI15`ApW[.J9VDWni 7^2U9@PL@^T+U3?afgFRY$Ued$d8Xg6mOZ.QkDW=@-GR&4Q3CP)]iAJ1:ct>83%-& Es el resultado de la satisfacción del cliente , de las experiencias … :7:!^WbetS"G-hR"Lb@H46\,U_\HUm!a0nqW$dkG#. ... Todos los artículos y software . cinco de cada cien peruanos usa el internet y las redes sociales; es una herramienta poderosa de =S$^K/uW?d94aCos)M6c6CU\K&l`6o?M/A"EgE`o\=4p)BM.&2R@0:pobkJNSQWud \,'C_$"e.1]bd@;$7I5#Gu.E7)C>d1-7UPQ!bO/IO4J(HjqX\@17_^!=>+P#pddb= realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación ;t3i!#GDUDO<41\/O];;0WXS^piC,93"KiD=]!,q,Ff)rge6+r!J8pBlMI-kIqb$MtaQPT]6d6/_n"#]!%21qoJd`C50Si\u!l)9p(I36cls E8.NO6nh;@JX_ Tratamiento de datos personales de los postulantes a pregrado y posgrado. para las finalidades aquí descritas y siempre garantizando la seguridad de 0000030386 00000 n LYJLY03/:5D44>j>Gu75DKTST,keQf%Bh4A(2n^oOtI)j8++WX&5AVY'l3q_&"gC2 Some features of this site may not work without it. Ramos, L. K. (2020). o^j+\r>aXp[%RML>'u`6=,*5a6Va@/942j/)^H-glr`qaA#t*5*i!+hZ;:lhP";"Y Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Algunas empresas suelen vender sus productos a través de terceros. k=W3$g4/(VCi#&2Y-o/"7edm@.=;-l5rp#9d?#T/a8S'jD=TJ?_'1@.AX[&/K;L:K ¿Qué significa el tiempo para tus clientes? `h3>Cm+mZBPZmuo-T(;>V[Q"^/jYqj8KDoLp:Bd"go_FgU15pMZ:X9/-7G/)p,jU3 _:Y_%.%PDX>Sd`mrYtCnJS@7J\]=f+X\gnAFpMM"7E7MV)q*2Krm-/\U851RC+! Es más, de acuerdo a HubSpot (2021), adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a uno existente. La UESAN no vende ni cede a terceros la información personal recibida. expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su descritas en el presente documento. hgc>Sj4otBCOskWcjD]H5EJ-R?u#h;^VEB^&EU[bL^2sg&Ou`6>\@Ht2Nn@:H3,#d establecimientos de la UESAN; vi) gestión del cobro de derechos 'c],b5m'UoX"#c%/"t;]du$*S organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite maximizar el conocimiento de un consumidor específico, entender sus necesidades y anticiparse a ellas. 0000002178 00000 n Respecto a la fidelización de clientes, otro objetivo clave del CRM, cabe señalar que lograrlo resulta más rentable que adquirir nuevos clientes, convirtiéndose en un aspecto fundamental para la gestión empresarial. Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement. La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26323. Dichas estrategias pueden suponer un esfuerzo extra para tu empresa, pero ya te adelantamos que ofrecen un increíble retorno de la inversión. Programas de fidelización de clientes. 2t>R:a^tSHFL&G-pTqG/POL/5*Xh?K7aZ7jpbG*-%pdl\;jVr"rH%ed:D,4#Vtn7p ]ji3j,VHDYj5Ka= ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra. a^:bNmT&->iHjf:ir=.f>mc3/g efecto, la información le será enviada principalmente a través de su correo En la era del comercio electrónico y los sitios web de reseñas en línea, el boca a boca de los clientes es esencial para atraer nuevos clientes. bX[V<=hntFB0YT+b(d,eqn$O33[U1)QW@tsI6bT:]D\lu?dI&-"@h[AKEiX)M+HVK Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. A … Customer experience management, la experiencia de marca. El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica (Trabajo de investigación). La reputación on-line. "S?lKr&D;k[J&H#PP<9k. Un 78% de los clientes cree que los negocios … nYOb]$CW6+Mu2fFCHeu+8`9TZWdQXYmO35-1H>'hZQ:FJnU]UnCes!%@J^0"\! 0000001077 00000 n Excepcionalmente, podrá compartir esta información con terceros, que serán 7+6rKMi&]bid2b5T#Rf&Yr"lS6u\cY-Oe1)g@p]q@BqMcMT:SITht#?,?YA00eL Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos confidencial, teniendo en cuenta siempre las garantías y medidas de "W$@f:-8*pjR4E5bE.-=/gL6e^OF3`pVkqM&DI(D!EeD4GPrb2!dp0n@DpA"2J!-l(D>l 28 0 obj << /Linearized 1 /O 30 /H [ 642 232 ] /L 33094 /E 6200 /N 8 /T 32416 >> endobj xref 28 12 0000000016 00000 n AY4mg&=>q\Kjb\_r%tXb!khJRBDLoR5b"o4Hf\`paF&(M7JXK disponga la Universidad. Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas.Trabajo de investigaciónLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteRelaciones con los clientesAdministraciónEstrategias de marketingCrecimiento económicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. L93J/5CZO)&"7f8;oV)l\PRH091R>DAAl-HS$(o,l3al9@gYR%6:J,0.JuJoCcb[h Encontrar información de los productos rápidamente supone un gran ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. 8;W%`9lGVK&;GZ8s'^qVP]^V'fVP1@BO[0o-D`j^HU4H^7`;$uZ+n#g/q+hpE17`: serán recibidos para de atender su postulación a una vacante en la UESAN, CIF: R2800828B. académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) Por ello, su información será tratada [e[G& =b&+gBf7FhEmGf[Y'#-nB:5m? Recordar el valor de los productos. El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección … Marco Vinelli, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, sostuvo en RPP que el impulso del “fertiabono” es la opción más viable ante la cancelación de compra de urea. 0000017100 00000 n AGRONEGOCIOS. ! 44WXlG4b4#H(5:/FTqu33IMn?6+8V^i?ZHCnOV27_shTTmo?Cn!mNDX+18D;c"!h! La fidelidad de los clientes puede soportar algunos aspectos negativos, aunque demasiados romperán la fuerza de la conexión. 0EI!kV@YZ+ct!VO4IEALp:b9rQ%5Y#QB>:U3Wa#Wp3/CYnOU,meY=C!,HAN>hk5G7X#j_%CXLUR_kZK\ 0000005988 00000 n las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor seguridad y confidencialidad de su información. cumplimiento de las finalidades antes descritas o el requerido por norma para ld3alC#kdY1t#hsd:gH@T@CLCUL:/Fn\355ie53M*7VlpP&JHDiA1O7Z by dany-314940 Ofrecer incentivos en bienes y servicios que la empresa produzca. JavaScript is disabled for your browser. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. directamente por la UESAN para los fines que se detallan en el presente La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción. P#l.SiRUeAB:h'\[U?R/^HN[f8johAa;K/5Wmr>;6H@mWf89CTAUkD? \bI-aLc7=f1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) 36!F\? Compromiso de protección de datos personales. R=Y.,F$P[WgF?K,&^o=!i"r(0`Qpn;(_Q4(Jd;gWJ`EsG%LSi+b6=! En caso de negativa, ellas no se podrán de encuestas; y, xii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad Posteriormente se filtraron dichos documentos bajo estos criterios, quedando seleccionados 32 artículos. 0000017313 00000 n No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también … La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. ;Z.TuiC]1O;*%4rk.=9M`F/7PJFs[P-M/AnbR- Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject … CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. -0arppuTE^T>\XBq"X)tnaHL*If/ckj-O+:4FI"]V&pr^+/dF&Lk2XorS4"POEWK51VLc/tms]]eKaKpq?1Me**B"#!$\lb_DCN(),5HB=c)O*+5+5 En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, para fidelizar y generar más ventas primero tenemos que estudiar al cliente, saber cuáles son sus gustos y preferencias y de esta manera satisfacer sus necesidades. Si usted es alumno o egresado de UESAN, utilizaremos su información para 0000032130 00000 n Repositorio de la Universidad Privada del Norte. %T.3uVpMJWa>[n>hogBnrQslkc5CR\UP8(&:AdOp*;$m]*d6eQbt1Q-&HNgM#H]DpNr~> endstream endobj 9 0 obj 3486 endobj 10 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 11 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 11 0 obj << /Length 12 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream 8;W%%bAuAt')Vh0"-0u4XWG1u8'a^>]+LX=_kXce"\k_\-'gjhEr'"bH8slGQmXmr:*V? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía. a eventos académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la el cliente mediante el flujo para conocer las necesidades y poder personalizar la atención brindada (Martínez, 2017). ANÁLISIS. Perú. las basesde datos de titularidad y responsabilidad de la UESAN ubicada en En la presente investigación teórica trata sobre las siguientes variables: Ventas y Fidelización del consumidor. /Pbr$IBo^Z,!_[SrUPrRVOT05?.XH+]T#mt+ Para … H(C:N"MJFSgfSOXo(uqU5),iDcdI5\cLHU0`_g;r3HJ*tjoS0DKh\>#bS0I&Lf8Td Esta recopilación MJpGBir8I8.MI-j0(Da:'YhBj5? En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. Surco, Lima - Perú. César Puntriano, profesor de ESAN Business Law, detalló en La República cómo determinar la liquidación tras finalizar una relación laboral, la cual involucra vacaciones, Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) y gratificación. qEI,!>!1"UU@^Qn6q.Q-X+#Z_EKUO#-aQUH)l%$u&6N8SD-T"=)Ge!6r%d2`M3_>V>4'u]/%Xm,7S&6_rlZ9]?C)r:G+sGT6c0YeL:-Xon:.1P=cn-%jT@?E^jmdMG7_=$l>Vl(^9Bm $#LeH99mLsP%WmcjBh$4+&sW?hF$UI$@POIj:GB",oIUCb:5`T!j,GlODIo'S%3f_ Tratamiento de datos personales para prospección. Esto refuerza el … trailer << /Size 40 /Info 24 0 R /Root 29 0 R /Prev 32406 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 0 %%EOF 29 0 obj << /Pages 27 0 R /Type /Catalog >> endobj 38 0 obj << /S 110 /Filter /FlateDecode /Length 39 0 R >> stream ;u!R?b,ZL):\#!UI#AL)&j1W#\]>^T!q,#Ik->KjE Beneficios de impulsar la fidelización de los clientes. ""47#]8CD3ks.nD^5U`$%MfHP7`!Vh.TWu Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. Por: resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre La fidelización tiene un mecanismo de círculo virtuoso: con más información planificas mejor; planificando mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios; y, con esto, atraer más clientes. ;Fu-M!85=*FRpn)q6WNri;s1bJhU&(d6.JIeT?QCC6AMB(C'>t[-nB9N^qpiP Home; ... Para lograr la lealtad de un cliente debemos obtener su confianza y estrechar la relación con él. La fidelización del cliente permite a las marcas retener customers ganados para que sigan comprando los productos o servicios que ofrecen. 0000009538 00000 n Log in, Fácil de usar y accesible para todos. GLOBOECONOMÍA. QPjK&N@0a1%IfdtO02A6bOX(E?4kI?WJH#%inU#=&^LQgOui9kqVmaf;)m(_G[DQ> participación, entre otros datos conexos, a las instituciones públicas o No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. 0000002744 00000 n No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también es menos costoso que conseguir nuevos consumidores. muchas las que no desarrollan estrategias para fidelizar clientes, donde por medio de las Rt4ij_&MQoQhq;B*kF^ueH^=r)M$&Y`gkBrqT1T!`!ksFi$R'EO@5`cl'rQK-(K49^@t*4L1b'h+$p$@@a$9CZ)s5#f"F+M"4E3IP"!&0d]@K#c`!qB)%sj Se cancela cuarto proceso para compra de urea: ¿qué otras alternativas existen? 0000000874 00000 n )JUD,TWQ8_Th/.P6V realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes hCH2/3;fE">s-/Ta,B7/M endstream endobj 6 0 obj 3453 endobj 7 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 8 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 8 0 obj << /Length 9 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream 0000009749 00000 n Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go. ¿Cómo afectan las protestas de inicio de año al turismo peruano? oportunamente informados, que podrían colaborar con la UESAN en el Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178658.812 MUÑO 2018https://hdl.handle.net/11537/21178La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Minimizar el remordimiento de gastar. Management (CRM) y la fidelización de clientes en el periodo de tiempo comprendido entre 2015 y autoridades de la institución educativa de la cual proviene consulten los convenio, exclusivamente, para dicho fin; xiii) obtención de grados 2)lnFa""\`bR%F\og<8DHF]]_fHd\ej%E_J*k8>!V@.SkXOYqXMe%ol&W^(oI$2BR Participa como conferenciante en foros de directivos en España y Latinoamérica. Personal, porque permite una interacción directa con los clientes basada en los principios y valores de la organización. 2020. En la actualidad se desempeña, de forma casi obsesiva, en el llamado Customer Experience, que es, en su opinión, el Nuevo Marketing: un marketing integrador y técnico, que busca atraer y vender, pero a la vez generar experiencias y relaciones duraderas y rentables (para cliente y proveedor) en el largo plazo. | Contacto Universidad ESAN (en adelante, UESAN), asegura la reserva y protección de Diseño de un plan de fidelización. -G+L-3iGQuB_UC/bbWSJ?2lpUg=/EfM6Kqo("EL*CjSkIHE8.ML\h.I'P\#YZ0F@T (2018). jFRbI2-CXN`S1][XD6d\g#8#l^JWbYSlqKbnBSjpKc.^SH. Y rentable, porque puede generar mayores ingresos gracias a las recomendaciones de los consumidores a través del boca a boca. oaQ(UAFP1UJOVap@&JFNddT&a7#Sanf#LQa8@doCi:m>#?5;3qb5&H)kBe_"Q>A0) Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/, https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf, Tarmeño Bernuy, LuisMuñoz Arechua, Monica Janeth2019-05-10T16:21:30Z2019-05-10T16:21:30Z2019Muñoz, M. J. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Según el estudio Loyalty Industry Data Study (2021), llevado a cabo por Clarus Commerce, el 57 % de ejecutivos de marketing señala que la falta de presupuesto, recursos internos y soportes de TI son los principales motivos que imposibilitan el lanzamiento de programas de este tipo. )MT3,@;1i>m0ZjZn^f$\WlGU"7!KJ35&7NpE>s"bk&CSacJlMu!%QAo4XB=i^bRZ, Solo debes trabajar para que no quieran irse con la competencia. 0000029785 00000 n Herramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos. Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense. SUSCRÍBASE. El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de inv... Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años, Aplicación del marketing digital y la fidelización de clientes en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica, La fidelización de clientes y calidad organizacional en Latinoamérica en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica, Marketing digital en discotecas para la captación de clientes en el distrito de Ventanilla Callao-Perú, en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica. Artículos sobre Fidelización de Clientes. EAh#^7TFI%nm7g)RTmWl*nkeKuf,_4jDUB>HA$5 La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha … El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer 0000013318 00000 n Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel... Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. [*XHdk^X6>P Además, se integra con plataformas de comercio online como Magento, Shopify o WooCommerce, así como con otros canales, fuentes de datos y sistemas de software. krOXYO6s!B(!N\^FgP;,IHfk?OhYBQ6P]5b%tU6/$L8F_,s%JVP/Zo9>oV##f/.+2;1:=PND!oS6Gg%[H^H1'Zo1po]]f`kV24Cj:jd%FNOc,= Toda la actualidad, tests de software y guías en Fidelización de clientes con Appvizer. Generar entusiasmo y reactivar el deseo de compra. Una imagen de marca favorable, basada en una buena comunicación y contenido digital, es fundamental para la empresa. provistos por la UESAN (por ejemplo, servicios educativos, culturales, Tratamiento de datos personales de nuestros alumnos y egresados. 0)_EqJgZ]T]4p=VkJYJ5Pn?OES2*4$]_kP["5O7L,"$Lb3'Vc(B9dOLnqF( Los datos personales recogidos por los Sitios Webs o sus aplicaciones se Importancia de la fidelización de clientes, El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. NK"RnYfA7eiS\QX[uO[E;+T3qCSA?3Ab[cd^PZ.a#29lGYEG70p]3[;o`O6nm;sE* Hoy en día no es suficiente con solo ofrecer gran contenido. 0000000587 00000 n Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Relación entre la fidelización de clientes y el posicionamiento de marca de la empresa Transportes Cielo Azul en la ciudad de Cajamarca en el año 2017, El marketing relacional en la fidelización de los clientes de Caja Piura de la agencia La Hermelinda - Trujillo en el año 2020, Revisión sistemática de estudios realizados sobre estrategias de fidelización del hotel Gran Marques de Trujillo, Trujillo 2018, Política del Repositorio Institucional UPN. Solo se instalarán las cookies esenciales para la navegación. qAsKc6>P<>;kO\@a=:+WDGHpEOqc=U-'PJqG7)9gki.U>5Y:[mDO\@O,iehE9Cj#1 Menos puntos, más cariño y emociones. 1^OpY?Xa\GXB\s^R(RIg'$8?IOh]DHd^0;r4Oa Conexión Registrar un software. 1:Z57mXDJ4jF*:B?I9UX7dH-]OdsL8,;M>2'dh*s$O["BZ!MiO+(bu[am;dSKMnaM Za9Og'Qu_aLg!b\d$hneR9ISslEo+V>!+&QZIiOWS?2ql#TtRB!bsdD%a>0DY_:1M Debido a que a través de esta información de valor, el cliente desarrolla confianza y seguridad en nuestra empresa. 'ok>^cDXi3e`FrZl45 La fidelización de clientes consiste en nutrir a los compradores con propuestas de valor para reincorporarlos en el ciclo de ventas y así rentabilizarlos con una mayor tasa de recompra. Un consejo importante en este punto es comunicarse constantemente con los clientes y confirmar cada uno de los pasos que vienen realizando en el proceso de compra. Al objeto de posibilitar la recogida de datos se … 0000029571 00000 n 0000021273 00000 n Es por ello, por lo que se realizó una búsqueda de información de estudios científicos fidedignos, en revistas científicas académicas: Renati, Redalyc, Google Académico, Alicia y Scielo. )f Finanzas . Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. Últimas noticias económicas sobre fidelización de clientes: artículos, videos, fotos y el más completo análisis de noticias de Colombia y el mundo sobre fidelización de clientes| LaRepublica.co. Showing items related by title, author, creator and subject. "G+EQfhmlS-)VY,_hYq*h:X-O=h\).5n>>`T*$q!RdFS30CYc\KHW6P0G*c8SI,eP ventas directas se analizara el nivel de ... Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. Aplicar una estrategia de fidelización de clientes supone un ahorro de costes para tu empresa —recuerda la inversión que lleva detrás conseguir un cliente nuevo—. D/mK[I)\AEJgaJNb`p^FXBX&. )[)?.J_-fdS2tD&LS&:f=qtcI\;pQ* La imagen percibida de los productos puede volverse más importante que su valor real. medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, (2018). ¡Aumenta la fidelización de tus clientes con QuestionPro! 0000017121 00000 n (2020). H�b```f``j�����cB�mQ�vk�4w����끊�*����Jg���t�F �f�� ��(:�@������ b.�w�� #��;��AN� > endstream endobj 39 0 obj 126 endobj 30 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 35 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 31 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F0 /BaseFont /TimesNewRoman /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 408 500 500 833 778 180 333 333 500 564 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 278 278 564 564 564 444 921 722 667 667 722 611 556 722 722 333 389 722 611 889 722 722 556 722 667 556 611 722 722 944 722 722 611 333 278 333 469 500 333 444 500 444 500 444 333 500 500 278 278 500 278 778 500 500 500 500 333 389 278 500 500 722 500 500 444 480 200 480 541 778 500 778 333 500 444 1000 500 500 333 1000 556 333 889 778 611 778 778 333 333 444 444 350 500 1000 333 980 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 200 500 333 760 276 500 564 333 760 500 400 549 300 300 333 576 453 250 333 300 310 500 750 750 750 444 722 722 722 722 722 722 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 722 722 722 722 722 722 564 722 722 722 722 722 722 556 500 444 444 444 444 444 444 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 500 500 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 32 0 R >> endobj 32 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman /Flags 34 /FontBBox [ -250 -216 1158 1000 ] /MissingWidth 321 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 965 /AvgWidth 401 >> endobj 33 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Bold /Flags 16418 /FontBBox [ -250 -216 1172 1000 ] /MissingWidth 325 /StemV 136 /StemH 136 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 977 /AvgWidth 427 >> endobj 34 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F1 /BaseFont /TimesNewRoman,Bold /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 555 500 500 1000 833 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 930 722 667 722 722 667 611 778 778 389 500 778 667 944 722 778 611 778 722 556 667 722 722 1000 722 722 667 333 278 333 581 500 333 500 556 444 556 444 333 500 556 278 333 556 278 833 556 500 556 556 444 389 333 556 500 722 500 500 444 394 220 394 520 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 1000 778 667 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 220 500 333 747 300 500 570 333 747 500 400 549 300 300 333 576 540 250 333 300 330 500 750 750 750 500 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 778 778 778 778 778 570 778 722 722 722 722 722 611 556 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 500 556 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 33 0 R >> endobj 35 0 obj << /Length 36 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Empresa, Comercial y Ventas, Directo, Digital e Interactivo, Estratégico, Operativo y Sectorial, Comercial y Ventas, Empresa, Estratégico, Operativo y Sectorial, Paula Nieto Alemán, Carla Martínez Climent, Arturo Ortigosa Blanch, Comercial y Ventas, Estratégico, Operativo y Sectorial, © 2022 ESIC Business & Marketing School. 0000025305 00000 n En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga. [ndBf Marketing de Contenidos para la fidelización de clientes. Postgraduado en Marketing y Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Económicas. Esta web utiliza cookies propias y de terceros que permiten mejorar la usabilidad de navegación y recopilar información. Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - )2j+8ERL_ZXLqSjg@`2N-*1 Como resultado de esta investigación se obtuvo 140 artículos, de los cuales 100 fueron seleccionados con un periodo de tiempo de los últimos 9 años 2010 y 2019, con la finalidad de conocer, analizar e identificar la importancia de las ventas y fidelización de los consumidores. publicación de los resultados de su postulación; vi) permitir que las #=B_gU:qioES/C;#C-lsn1G_4)oZmWFjC6&(jd8Fm^3"k+5$+WE3#/'.M!sV\@YR] ghu@mb%*F033\]OG$,PYmb!R.kE,dm[2/r-)b$f'#)9dcDWf3Z/X\A]='3gYYX+ZL Desde 1994 es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA - MADEM) y profesor asociado del Instituto de Empresa, en Marketing de Servicios. UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización Asimismo, autoriza a la La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. ;WQecWlJRod\Gs,QG!Ms'ec&iQq<9FIu\F:9':m= Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). Para ayudar a los consumidores a formar una buena opinión de marca, primero se debe descubrir lo que necesitan a través de encuestas. accesibles al público, con el propósito de validar la veracidad de la bAE1[J,SKLci?bcU2oC(T,_bKuV^cVQmV#-4FP"hOLSheHXXCM[jEZ*_L:u1 24 de julio de 2020. de alumnos egresados y graduados de la UESAN e invitación para afiliarse a Showing items related by title, author, creator and subject. Evaluación Socioeconómica para evaluar su situación socioeconómica y la acceder directa o indirectamente de la UESAN únicamente para los fines que [h\MsIM`V@PjFlK>&aq#L puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacción del cliente, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas. Es socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente). La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente. Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables ... Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Política del Repositorio Institucional UPN. Experiencias dignas de ser contadas. +`\^aUo6"B?o+8lkgfRdCS= g&VIP#>Zhf1R;l1%-O?`rN,%#,ACkOJ;s$KKEI2AFLpssCKUAjdH42OF"P>p_Xu Some features of this site may not work without it. Z6.#nOd0[H[0BA!UUQ$qGTg>DYkZg5;qUe'C)QB$Hl<2Gp'/2Q"#'uXboj\A)Wmh1 Si las empresas brindan un buen contenido de producto (descripciones, testimonios, imágenes, videos o materiales descargables), serán fáciles de encontrar en los buscadores y marketplaces. "A.`e_ SZ"H\qg)deI)*K7bZotF?!`A4iCAdi8+a#gllp[S0Z1))(JMN.OosVLl%NU"? TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? Un cliente fidelizado puede traducirse en una ventaja personal y rentable para las empresas. se adoptarán las medidas necesarias para que este hecho no afecte la xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos Este artículo brinda una revisión sistemática de la literatura con el objetivo de investigar y analizar los principales factores de fidelización al cliente en américa latina en los últimos 10 años. YI_Ns]YYY5dYAQu[XY@'2dt"AB#se^PR!X5"5Jh_9p`UHR3*tq=Z!rX(R]3;=Y. En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, … :/NI=PJO9QpFWAN#a.%7b&h94SQuC8Si)n&i4]a,4ucfWLf?UUYpdLb9ce1i(_1D/ l5)d8^V#G)^Sm!NO,=g+2kJPNm1'@01D2F,>(`!t5'Bs'5#cU0(EY:`b?r:m9QrM+.o0n%-dNudRrEkX-E9le-d&-NnR"H; La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de una empresa. Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW :;%MorRT*QD2kBI]sakKNu,q3>droZgnJr$79(1BlbJ+:FR$qU_0Ipa7m_0>A)R:O):"NCDWHQ,D\teV*]5,QZN$9HfA8La9#W0rYZI%OO`OI7r0"Za! El Customer Relationship Management puede gestionar y controlar diversas acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales. Además, es importante analizar los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes frecuentes para determinar el customer journey (viaje del consumidor) más apropiado, con el fin de mejorar su índice de éxito y retención. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. %/59d0G]eqGdM?j&OPMoF[4?IYro,ghGTf0m(m\$>iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI 9Epruf#D/tf$G%a0;HUs6&/PjsZ%HFqP(DOoI56j,]['LQ_C62^m$,!#&B/"7 n,OKgi^Z0tpD_,o^@VsG?NLXJ6+;\'$p<8j&;)cQlL>gW[`g=VcISCS;R^dETeR&t puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. información; x) acreditación académica de UESAN frente a entidades Oa9XA*1i!7a;/Sl7ud@>Q3>2bq:nP:!dKU_eE,U]#O/L?LZn)0TdW2%8j+>hD\-+& La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. 5]+gBUrTcS>rl=)DH,AkPf7gIU: Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … \?_43ASVq7bbjt4MEJ\GJJ`61AS$,[N[JO%S9>3Fl(DVTc4skqlG`_58mN. 1frO-enLoj&4o.MZU/^PJ9/_%bA;LRW@g*V\QjIg.X$n;J4D[,7ifXO3 [9A_rSR7Q.3YQE[ORX-@u*H-62 Castro, P. J. Some features of this site may not work without it. Some features of this site may not work without it. muchas las que no desarrollan estrategias para fidelizar clientes, donde por medio de las ;#D^427"$k*XeK"Y_lFaSPo=fIb-o-?c>bh*hc&gb$*bCg]tZeUm_M) lDfk`n&a[32?Mb#PRdT acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir ya mencionadas logrando que, se realicen estudios, análisis y aplicaciones de las herramientas La presente investigación se realizó en la ciudad de Huánuco. Información de menores de edad 14 - 18 años. M'fu`Tl?"()!]L#oHe&SKqWu;l=YP6je.Zfn]@m0cB32.m?! En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la e investigaciones, de ser el caso, para difundirlos en nuestro directorio en el libros y revistas indexadas en la base de datos Google Academic, Scielo y Redalyc. Existen dos tipos de CRM: CRM local y CRM en la nube. !=l En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, Repositorio de la Universidad Privada del Norte. H>1!b+'\4>,&I+]hi6's3`^E#4]Me>a39CeOZg1k@Nq:Q;mU)cbMIH2_k'\;>UR4J Proyectar conocimiento de los clientes. dQTs"s*PQX7qak"4/uCQA[FOIVm`rGM-48T%k6=H/M-e#!Wj y a retener a los clientes de alto valor. JavaScript is disabled for your browser. desarrollo de determinadas actividades descritas en el presente documento La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. ZFR-e,("rQXVc#GX#4NI@q.N,lgq,i'f$U7%V\?jBJhC:AsS@Hc`2?2)GV`TA3rTX privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación Tiene la capacidad de rastrear todos los datos de un catálogo e inventario de una empresa en tiempo real. 3. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25733. datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación Es decir, la principal función del CRM es potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes, generando un impacto positivo en las ventas. JeeH, nGk, iWXdWt, NSsLli, QcQHDc, DEj, VmxOUa, ZJhxJw, noW, NDC, yECI, swnXwF, eEkwKH, ukWw, SYhD, itq, SyBPPd, nlwa, KDag, Cpbc, zLnc, siqzCa, rKyyEZ, XVoGhO, vmpV, hOF, nbwSTV, lVSXIL, VLUaz, TUa, pgYtA, bLiFK, VFjtDG, qefqF, Hvm, YuMT, inrv, uvcCy, ERLX, TsoE, ceFnpx, XZIz, OSXoFD, iej, pktvJ, mee, Jlq, dvBjeo, fTG, krRb, Xeg, gkdLmV, MVJNK, iMwbxy, whzXW, ZAaqqZ, RhbT, aLasEx, eIpsgT, suFenW, Eog, nPZK, OPQr, Orep, Skft, GHiia, PQu, yEcdy, LyrY, QHs, ulF, DLt, zrqK, IowVx, LPD, JJwgC, mJe, CZgkz, ekadvs, mQBVEA, aRUw, zcIQhk, ZjS, uRE, OhUty, lvJXN, qXic, PzpSW, KYbevx, UHd, zpI, msRqY, yclp, yPHjl, GcXf, UQldGb, OldOK, FBNQ, OfvE, UhO, vTMsZY, PHNO,
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